A resposta curta
A automação do Instagram Direct responde sozinha às mensagens que chegam à sua conta profissional, e também às respostas aos seus stories, seguindo uma regra que você define. A regra mais simples é esta: se a mensagem tiver esta palavra, mande esta resposta. No BixoChat, a resposta sai dos nossos servidores, então funciona de madrugada e com o celular desligado.
Nesta página: do que é feita uma automação de Direct, a configuração em cinco passos, três exemplos de uma loja e os limites que você precisa conhecer antes de começar. O painel do BixoChat está em inglês e em turco, por isso os nomes de menu aparecem aqui em inglês, com o significado em português.
Do que é feita uma automação de Direct
No BixoChat, as automações de Direct ficam no menu Direct Automation (automação de Direct). Cada uma tem três partes: a palavra-chave, a resposta e as opções.
A palavra-chave
A palavra-chave (o “gatilho”, para quem vem do ManyChat) decide quando uma mensagem recebe resposta. Existem três tipos: Contains (contém), quando a palavra aparece em qualquer parte da mensagem; Exactly (exatamente), quando a mensagem é aquela palavra e nada mais; e um padrão (regex), que a própria central de ajuda indica para desenvolvedores. Cada automação aceita até 10 palavras-chave.
Na prática, quase tudo funciona com Contains, porque ninguém escreve só “preço”: as pessoas escrevem “qual o preço da camiseta preta?”. Cinco regras evitam a maior parte dos problemas:
- Uma palavra por vez, sem emoji nem pontuação (“1” funciona melhor que “1️⃣”); para frases inteiras, use Contains. Adicione cada variação separadamente.
- Com e sem acento. Cadastre as duas grafias, “preço” e “preco”, porque muita gente digita sem acento. Maiúsculas e minúsculas não importam: “FRETE” e “frete” são a mesma palavra-chave.
- Número pede Exactly. Com Contains, “1” também dispara em “10” e em “21”.
- Palavra curta aparece dentro de outras. Com Contains, “oi” dispara em “noite”, “dois” e “depois”. Para saudações, use Exactly.
- Uma palavra, uma automação. Nunca dê a mesma palavra a duas automações e fuja das palavras que cabem numa reclamação: “chegou” também bate com “não chegou”.
A resposta
A resposta pode ser Text (texto, até 1.000 caracteres), Image (imagem), Video (vídeo), Audio (áudio, que dá para gravar no próprio painel) ou Card (cartão). Se a automação tiver mais de uma resposta, elas saem uma depois da outra.
- Buttons (botões): até 3 por resposta. Um botão abre um link ou traz a próxima mensagem. Para a segunda opção, deixe o link vazio e use Add an automation to this button (adicionar uma automação a este botão): o título do botão vira a palavra-chave da nova automação, e os dois precisam ser idênticos, emoji incluído.
- Quick replies (respostas rápidas): até 5, lado a lado, só com texto. Não dá para misturar com botões na mesma resposta.
- Cards: até 10 numa resposta, para mostrar vários produtos de uma vez. Cada card tem imagem (GIF, JPEG ou PNG, até 5 MB), título, descrição de até 80 caracteres e até 3 botões. Não há campo de preço (coloque o preço na descrição), e vídeo não entra em card.
As opções
Nas configurações avançadas de cada automação há três opções:
- Require a follow before replying (exigir que a pessoa siga antes de responder): antes da resposta de verdade, a pessoa recebe um pedido para seguir você e tocar no botão I followed (eu segui). A resposta sai depois do toque; quem toca sem seguir recebe o pedido de novo. Escreva o pedido assim: “siga primeiro e depois toque no botão”, porque muita gente acha que o botão segue por ela. A central de ajuda recomenda essa opção para mensagens com link: ela deixa o Instagram menos desconfiado.
- Reply delay (atraso na resposta): a resposta espera o tempo que você definir, em segundos, minutos ou horas, até um dia. Alguns segundos deixam a conversa com cara de gente; horas de atraso fazem parecer que nada foi enviado.
- Auto-like (curtida automática): curte as mensagens que a pessoa manda.
Respostas aos stories
Quando alguém responde ao seu story, a resposta chega como mensagem no Direct e passa pelas mesmas palavras-chave. Não dá para escolher um story específico nem responder a toda e qualquer resposta de story: é preciso uma palavra. Escreva no story “responda LINK” e ligue uma automação à palavra “link”. Menções (quando alguém marca você no story dele) não recebem resposta automática.
Mensagens que não batem com nenhuma palavra-chave
No Direct não existe a palavra-chave “qualquer mensagem”. Na página da lista de Direct Automation, uma configuração cuida de todas as outras mensagens. Com ela desligada, quem escreve algo que nenhuma automação cobre fica sem resposta automática. Com as respostas de IA ligadas, quem responde é o AI assistant (assistente de IA), a partir da descrição do seu negócio (até 5.000 caracteres) e do objetivo que você definiu para o Direct. As automações sempre vêm primeiro; a IA só pega o que sobrou.
Como escrever essa descrição e o que deixar de fora: chatbot para Instagram.
Formulários e leads
Para coletar dados pergunta por pergunta, use o Form Builder (criador de formulários): uma palavra-chave abre o formulário, que faz até 30 perguntas no próprio Direct e salva cada resposta como lead no Lead Management (gestão de leads). Com Save phone numbers (salvar telefones) e Save email addresses (salvar e-mails) ligados, os telefones e e-mails que chegam no Direct durante uma conversa comum também ficam salvos. O telefone precisa vir sozinho na mensagem: no meio de uma frase, ele não entra. Por isso, peça “me mande só o seu número”. A lista sai pelo botão Excel export (exportação para o Excel). Passo a passo: como captar leads pelo Direct do Instagram.
Como configurar em cinco passos
Conecte o Instagram
No painel, clique em Connect Instagram (conectar o Instagram) e escolha a sua conta na janela oficial da Meta; a sua senha nunca chega ao BixoChat. A conta precisa ser profissional (empresa ou criador de conteúdo), e você deve deixar todas as permissões ligadas. Se a conexão falhar, quase sempre é por um destes motivos: a conta ainda é pessoal, o navegador está logado em outra conta do Instagram ou o link abriu dentro do app do Instagram em vez de abrir num navegador como o Chrome.
Crie a automação
Abra Direct Automation no menu lateral e crie uma automação. Dê a ela o nome do assunto: “Preço”, “Frete”, “Como comprar”.
Adicione as palavras-chave
Digite a primeira palavra e escolha Contains ou Exactly. Adicione as variações uma por uma, com e sem acento: preço, preco, custa. São até 10 por automação.
Escreva a resposta
Escolha o tipo (Text, Image, Video, Audio ou Card) e escreva a resposta, com até 1.000 caracteres. Acrescente até 3 botões ou até 5 respostas rápidas. Para vários produtos, use cards; para escolher cor ou tamanho, respostas rápidas.
Ajuste as opções e ative
Se fizer sentido, defina um Reply delay e ligue Require a follow before replying e Auto-like. Salve, ative a automação e teste com outra conta: o Instagram não deixa uma conta mandar mensagem para si mesma.
Três exemplos de uma loja de São Paulo
Imagine uma loja de roupas de São Paulo que vende pelo Instagram. Estas três automações respondem às perguntas que mais chegam ao Direct dela, cada uma com palavras próprias.
Preço (Contains: preço, preco, custa)
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Botão: Ver cores
O botão não tem link: ele está ligado a uma segunda automação, que tem como palavra-chave o próprio título, “Ver cores”, e responde com cards das cores disponíveis.
Frete (Contains: frete, entregam)
Enviamos para todo o Brasil. Na cidade de São Paulo, entregamos no mesmo dia os pedidos feitos até as 14h. O valor do frete aparece no nosso site (link na bio) assim que você digitar o CEP.
“Entrega” ficou de fora de propósito: a palavra aparece em “a minha entrega atrasou”, e quem reclama de atraso não deve receber a mensagem do frete.
Como comprar (Contains: comprar, encomendar)
É só escolher no site (link na bio) ou responder aqui com o modelo, a cor e o tamanho. A gente separa a peça e te manda os dados para o pagamento.
Nas três, o link fica na bio e não no texto: o Instagram é sensível a links em mensagens automáticas (veja os limites abaixo). Mais modelos de mensagem, com as palavras-chave de cada um: mensagem automática no Instagram.
Quais assuntos merecem uma automação própria
Para uma loja, quatro automações fazem quase todo o trabalho: boas-vindas, preço, frete e entrega e como comprar. Um negócio de serviços (salão, clínica, consultoria) precisa de boas-vindas e de agendamento ou orçamento, com um formulário no Direct. Um criador de conteúdo precisa de boas-vindas e de “link”, para o produto que aparece no story. Textos de saudação e onde cada um funciona: mensagem de boas-vindas no Instagram.
Para criar uma automação parecida com outra, use Duplicate (duplicar) e troque só as palavras. Depois de uma semana, confira o Dashboard (painel de controle): ele mostra as automações mais usadas, e uma automação que nunca dispara provavelmente tem palavras diferentes das que as pessoas escrevem.
Quer responder também a quem comenta nos seus posts? A Comment Automation (automação de comentários) cuida disso, e a mesma palavra pode estar numa automação de comentários e numa de Direct, cada uma no seu canal: automação de comentários no Instagram.
Limites e cuidados
- Só responde a quem escreveu. A automação nunca manda mensagem para quem não falou com você: não existe disparo em massa. É isso também que reduz o risco para a conta. O que o Instagram permite e o que leva a restrições: automação no Instagram.
- Não é integrada ao seu estoque. A resposta é o texto que você escreveu, e nem a IA lê o seu site ou o seu catálogo. Quando um produto esgotar ou o preço mudar, atualize a automação no mesmo dia.
- Pagamento fora do Direct. O BixoChat não recebe pagamentos dentro da conversa: o cliente paga no seu site ou com uma pessoa da sua equipe, depois de confirmar o pedido.
- Links com cuidado. Nada de link na primeira mensagem; link num botão, e não no texto; um link por conversa; “link na bio” sempre que der. Telefones escritos no texto da mensagem recebem o mesmo tratamento.
- Hourly send limits (limites de envio por hora). Na página de conexão da conta, você define quantas mensagens no Direct e quantas respostas a comentários podem sair por hora. O que passar do limite espera na fila e sai na hora seguinte. O botão Use recommended limits (usar os limites recomendados) preenche os valores que recomendamos; ir além deles é por sua conta e risco.
- Plano. Todos os planos têm todos os recursos e só se diferenciam pelo número de respostas automáticas por mês: 3.000, 10.000, 30.000 ou ilimitadas no Ultimate. Não existe plano grátis; os planos começam em US$ 9 por mês. Os quatro planos lado a lado: preço do BixoChat.
Quando nada responde
Confira nesta ordem: a conexão com o Instagram; o plano e as respostas que ainda restam; a chave que liga a automação; a palavra-chave (uma palavra, escrita do jeito que as pessoas escrevem, sem atraso de horas); por fim, um teste com outra conta. Se tudo parou de uma vez, costuma ser instabilidade da Meta.
O que dá para fazer de graça com as ferramentas da própria Meta: automação do Instagram grátis. O que o BixoChat faz, o que não faz e quanto custa: o que é o BixoChat.
No glossário: funil de Direct, resposta ao story e atraso na resposta.