Definição
O atraso na resposta faz uma Direct Automation (automação de Direct) enviar a resposta algum tempo depois de a mensagem chegar. No painel, a opção se chama Reply delay (atraso na resposta) e fica nas configurações avançadas da automação. Você informa o tempo em segundos, minutos ou horas, até um dia.
Para que serve
- Ritmo de conversa: uma resposta um segundo depois da mensagem tem cara de robô; com 10 a 30 segundos, parece que alguém digitou.
- Acompanhamento: a central de ajuda também apresenta o atraso como um timer de follow-up, para mandar uma mensagem que deve chegar mais tarde de propósito.
- Sem horário comercial: o atraso conta a partir de cada mensagem, de dia ou de madrugada.
Onde configurar no BixoChat
No formulário da Direct Automation, nas configurações avançadas, preencha Reply delay com o valor e a unidade. Na mesma seção ficam Require a follow before replying (exigir que a pessoa siga antes de responder) e Auto-like (curtida automática), que curte as mensagens do cliente.
Códigos de campanha funcionam melhor sem atraso: quem digitou o código quer o desconto sem esperar. E, se uma automação parecer não responder, confira primeiro o atraso: um valor em horas no lugar de segundos é um dos erros que a central de ajuda manda verificar.
Exemplo
Uma loja de cosméticos em São Paulo responde às saudações com 20 segundos de atraso:
Boas-vindas (Exactly: oi, oii, olá, ola, opa; Reply delay: 20 segundos)
Oi! Que bom ter você aqui. Digite PREÇO para ver os valores ou FRETE para saber o prazo de entrega.
Vinte segundos é o tempo que alguém levaria para ler e responder, e o cliente não fica esperando. Mais sobre esse tipo de mensagem: mensagem de boas-vindas e o guia com exemplos de mensagem de boas-vindas no Instagram. Outras respostas para montar com atraso: mensagem automática no Instagram.