Definição

Mensagem de boas-vindas é a primeira resposta automática que a pessoa recebe quando escreve para você: “Oi, que bom te ver por aqui! Digite PREÇO para ver os valores ou FRETE para saber da entrega.” Ela não responde à pergunta; mostra o caminho.

Duas formas de mandar

  • A resposta instantânea da Meta (no Meta Business Suite): o mesmo texto fixo para todo mundo que escreve pela primeira vez. É grátis e não usa palavras-chave.
  • Uma mensagem de boas-vindas por palavra-chave (uma Direct Automation, ou automação de Direct, no BixoChat): uma resposta ligada a saudações como “oi” e “olá”. Com o tipo Exactly (exatamente), só quem manda apenas a saudação recebe as boas-vindas; “oi, quanto custa?” segue para a automação de preço.

Cadastre como palavras separadas as saudações que as pessoas realmente mandam, com e sem acento: “oi”, “oii”, “olá”, “ola”, “opa”. Maiúsculas não fazem diferença.

Três regras para uma boa mensagem de boas-vindas

  1. Curta: é uma placa de sinalização, não a resposta.
  2. Clara: diga qual palavra leva a quê (“PREÇO”, “FRETE”, “PEDIDO”).
  3. No tempo certo: mande com um Reply delay (atraso na resposta) de 10 a 30 segundos e sem Require a follow before replying (exigir que a pessoa siga antes de responder).

Exemplo

Um ateliê de cerâmica em São Paulo:

Boas-vindas (Exactly: oi, oii, olá, ola, opa; Reply delay: 20 segundos)

Oi! Que bom que você chegou até o ateliê. Digite PREÇO para ver as peças e os valores, FRETE para saber da entrega ou PEDIDO para encomendar uma peça sob medida.

Quem manda “oi” recebe o mapa da conversa em 20 segundos, e cada palavra leva a uma automação própria. Mais exemplos e a configuração passo a passo: mensagem de boas-vindas no Instagram. Por que esperar alguns segundos: atraso na resposta. E o que a Meta faz de graça: automação do Instagram grátis.