A resposta curta
Dá para ter mensagem automática no Instagram de três jeitos, e eles não fazem a mesma coisa. As respostas salvas do app poupam digitação, mas quem envia cada mensagem é você. O Meta Business Suite manda texto fixo: a mesma saudação para todo mundo ou uma resposta pronta para até cinco palavras-chave. Uma ferramenta que responde por palavra-chave, como o BixoChat, lê o que a pessoa escreveu e responde conforme o assunto: quem pergunta o preço recebe o preço, quem pergunta sobre o frete recebe o prazo.
Abaixo estão os três jeitos, o passo a passo do terceiro e oito mensagens prontas de uma loja de São Paulo para você adaptar.
1. Respostas salvas, no app do Instagram
Na caixa de entrada do Instagram, uma conta profissional pode salvar as respostas que digita toda hora e inserir cada uma com um atalho. É grátis e já vem no app, mas não é automação: você abre cada conversa e toca em enviar. Funciona para uma conta com poucas mensagens por dia e alguém sempre de olho no Direct.
2. Meta Business Suite: resposta instantânea, ausência e palavras-chave
As respostas automáticas do Meta Business Suite ficam nas automações da caixa de entrada. A resposta instantânea cumprimenta quem manda a primeira mensagem, e a mensagem de ausência responde fora do horário que você definir. As duas mandam o mesmo texto para todo mundo, seja qual for a pergunta. Dá para montar também algumas perguntas frequentes, cada uma com uma resposta fixa.
As palavras-chave personalizadas (só no computador) ligam uma resposta fixa a até cinco palavras ou frases. A correspondência é exata e diferencia maiúsculas de minúsculas, e cada palavra só pode estar em uma automação. A resposta sai depois de 15 minutos se você não responder antes. O comentário para mensagem, também no computador, manda uma mensagem para quem comenta com as hashtags que você escolher.
Se você só precisa de um “recebemos sua mensagem, respondemos em até uma hora” e de uma ou duas respostas por palavra, isso resolve, e de graça. Para uma loja que passa o dia respondendo sobre preço, tamanho, frete e pedido, não dá conta: são só cinco palavras, e sem o “contém” que pega a palavra no meio da frase.
3. Mensagem automática por palavra-chave com o BixoChat
No BixoChat, cada assunto vira uma Direct Automation (automação de Direct): uma ou mais palavras-chave e uma resposta. Muita gente chama a palavra-chave de “gatilho”; é a mesma ideia. Quando uma mensagem no Direct ou uma resposta a um story bate com a palavra, a resposta sai dos servidores do BixoChat, mesmo com o seu celular desligado. O painel é em inglês e turco, por isso os nomes de menu aparecem aqui em inglês, com o significado entre parênteses.
Conecte o Instagram
No painel, clique em Connect Instagram (conectar o Instagram) e escolha a sua conta na janela de login oficial da Meta. A sua senha nunca chega ao BixoChat. A conta precisa ser profissional, de empresa ou de criador de conteúdo; dá para mudar de graça nas configurações do app do Instagram.
Crie uma Direct Automation
Abra Direct Automation no menu lateral, crie uma automação nova e dê a ela o nome do assunto: “Preço”, “Frete”, “Boas-vindas”.
Adicione as palavras-chave
Digite a palavra e escolha Contains (contém: a palavra em qualquer parte da mensagem), Exactly (exatamente: a mensagem inteira é a palavra) ou um padrão (regex, para quem programa). Adicione os sinônimos um por um: preço, valor, quanto custa. São até 10 por automação. Maiúscula e minúscula dão no mesmo; palavra com acento vai com e sem acento (preço e preco), porque muita gente digita sem. Nunca coloque a mesma palavra em duas automações.
Escreva a resposta
Adicione a resposta automática: Text (texto, até 1.000 caracteres), Image (imagem), Video (vídeo), Audio (áudio) ou Card (cartão; até 10, bom para mostrar várias peças). Uma resposta pode levar até 3 Buttons (botões) ou até 5 Quick replies (respostas rápidas), não os dois ao mesmo tempo.
Ajuste as opções e ative
Um Reply delay (atraso na resposta) de 10 a 30 segundos faz a mensagem parecer digitada por alguém. Require a follow before replying (exigir que a pessoa siga antes de responder) pede primeiro que a pessoa siga você, e a resposta sai depois que ela toca em I followed (eu segui). Auto-like (curtida automática) curte a mensagem recebida. Salve, ligue a automação e teste com outra conta: o Instagram não deixa uma conta mandar mensagem para si mesma.
Dá para fazer tudo isso pelo celular: o painel se instala como aplicativo web, sem passar por loja de apps. Veja como instalar o BixoChat no celular.
Quais assuntos merecem uma automação própria
Uma loja: boas-vindas, preço, como comprar e frete, e quase sempre trocas e tamanhos e estoque. Um prestador de serviço: boas-vindas e agendamento ou orçamento, com as perguntas feitas uma por uma no Direct pelo Form Builder (criador de formulários). Um criador de conteúdo: boas-vindas e “link” para o produto do story. Cada assunto é uma automação separada, com as próprias palavras; os exemplos abaixo mostram o conjunto de uma loja.
Mensagens que não batem com nenhuma palavra-chave
No Direct não existe a palavra-chave “qualquer mensagem”. Quem decide é a configuração para todas as outras mensagens, na página da lista de Direct Automation: desligada, a mensagem sem palavra-chave fica sem resposta automática; com as respostas de IA ligadas, o AI assistant (assistente de IA) responde a partir da descrição do seu negócio, de até 5.000 caracteres. Ele responde só com texto e não lê o seu site, então acompanhe as primeiras conversas e ajuste a descrição. Como montar: chatbot para Instagram com o assistente de IA.
8 exemplos de mensagem automática para o Instagram
As mensagens abaixo são de uma loja fictícia de roupas de linho no bairro de Pinheiros, em São Paulo; troque o nome, os preços e os prazos pelos seus. Cada uma é uma Direct Automation separada, com as palavras-chave entre parênteses. Palavra que aparece em qualquer conversa (“oi” com Contains, “obrigado”, “info”) não serve de palavra-chave.
Boas-vindas (Exactly: oi, oii, oie, opa, olá, ola, bom dia, boa tarde, boa noite)
Oi, que bom ter você aqui! 👋 Recebemos sua mensagem. No Ateliê Caju a gente responde de segunda a sábado, das 10h às 19h, quase sempre em menos de uma hora. Quer a resposta agora? Digite “Preço”, “Frete” ou “Pedido”.
Toda saudação vai em Exactly: com Contains, “oi” dispararia dentro de “noite”, “depois” e “coisa”, e “bom dia” responderia a “Bom dia, meu pedido não chegou”. A explicação saudação por saudação, com mais seis modelos, está em mensagem de boas-vindas no Instagram.
Preço (Contains: preço, preco, qual o valor, qual valor, quanto custa, quanto sai; Exactly: valor)
Oi! Que bom que você perguntou 💛 As camisas de linho custam R$ 189 e os vestidos saem a partir de R$ 249. O frete é grátis nas compras acima de R$ 299. Digite “Pedido” que a gente manda o passo a passo, ou pergunte aqui sobre cores e tamanhos.
Como comprar (Exactly: pedido; Contains: comprar, encomendar)
Oba, vamos lá! 🛍️ Mande numa mensagem só: 1) nome da peça, cor e tamanho; 2) nome completo e endereço com CEP; 3) telefone. Você paga no Pix ou no cartão, por link, em até 3x sem juros. A gente posta em 1 dia útil, e o frete é grátis acima de R$ 299.
Tamanhos e estoque (Contains: tamanhos, estoque, numeração, numeracao, disponível, disponivel)
Oi! A camisa de linho tem P, M e G em estoque; o GG volta na semana que vem. Cores: off-white, areia e verde-oliva. Me diga o tamanho e a cor que a gente separa uma para você. A tabela de medidas está no link da bio.
Frete e prazo (Contains: frete, sedex, rastreio, rastrear, entregam)
Oi! A gente posta em 1 dia útil pelos Correios. Na cidade de São Paulo chega de 1 a 2 dias úteis; nas outras regiões, de 3 a 8 dias úteis. O frete é grátis acima de R$ 299. Para acompanhar um pedido, mande o número dele aqui que alguém da equipe envia o código de rastreio.
Trocas e devoluções (Contains: troca, devolução, devolucao, devolver, reembolso, estorno)
Oi! Você pode trocar em até 30 dias e devolver em até 7 dias depois de receber, com a peça sem uso e com etiqueta. A primeira troca é por nossa conta. Mande o número do pedido e diga se prefere troca ou devolução, que alguém da equipe envia as instruções.
Horário e endereço (Contains: horário, horario, localização, localizacao, onde fica a loja, endereço da loja, endereco da loja, qual o endereço, loja física, loja fisica)
Oi! A loja fica na Rua dos Pinheiros, 870, em Pinheiros, e abre de segunda a sábado, das 10h às 19h; aos domingos, fica fechada. Quer que a gente separe alguma peça antes de você vir? É só falar aqui.
Pós-venda (Exactly: chegou, recebi, amei)
Que alegria ler isso, obrigada pela confiança! 🥰 Se você postar uma foto e marcar a gente, a gente compartilha nos nossos stories. Na próxima compra, use o cupom VOLTEI10 e ganhe 10% de desconto.
O pós-venda vai em Exactly porque só deve responder a quem escreve “chegou”, “recebi” ou “amei” e nada mais. Com Contains, até uma frase como “chegou certinho” pegaria a reclamação “não chegou certinho”, e “amei” está dentro de “reclamei”. Pelo mesmo motivo, “pedido” vai em Exactly: com Contains, “meu pedido não chegou” receberia o passo a passo da compra. Reclamação de atraso não deve cair em nenhuma automação: “meu pedido não chegou” fica com uma pessoa, ou com o assistente de IA instruído a dizer que alguém da equipe vai responder. E “tamanho” e “endereço” sozinhos ficaram de fora das automações de estoque e de horário porque aparecem em todo pedido (a resposta de “Como comprar” pede os dois) e disparariam essas automações. Também por isso, o preço usa “qual o valor” em vez de “valor” com Contains, que está em “quero o estorno do valor”, e a automação de horário e endereço usa “onde fica a loja”, porque “onde fica” também aparece em “onde fica o código de rastreio?”.
Qual caminho serve para você
- Poucas mensagens por dia: respostas salvas.
- Só um “recebemos sua mensagem” e uma ou duas respostas por palavra: as ferramentas grátis do Meta Business Suite. O que é grátis e o que é pago, lado a lado: automação do Instagram grátis.
- Uma loja ou um serviço que responde às mesmas perguntas o dia todo: automações por palavra-chave, com o assistente de IA para o resto. O Direct inteiro, com as respostas aos stories e os formulários: automação do Instagram Direct. Os planos: preço do BixoChat.
Limites e segurança
Uma automação responde a quem escreveu para você e a mais ninguém; ela não manda mensagem em massa, e é isso que reduz o risco para a conta. O pagamento não acontece dentro do Direct, e a automação não enxerga o seu estoque: preço e tamanho você atualiza na mão. Com links, vá com calma: o Instagram é sensível a links em mensagens automáticas, então deixe o link fora da primeira mensagem, use um botão em vez de colar o link no texto e mande um só por conversa. Na página de conexão da conta, defina os Hourly send limits (limites de envio por hora): o que passar do limite espera na fila e sai na hora seguinte.
Para responder também nos comentários (“comente QUERO e receba no Direct”), veja automação de comentários no Instagram.
No glossário: resposta automática, resposta ao story e mensagem de boas-vindas.