A resposta curta
Um chatbot para Instagram é um programa que responde por você no Direct e nos comentários. Na prática, ele tem duas camadas: automações por palavra-chave, que mandam a resposta que você escreveu (o preço para quem digita “preço”), e um assistente de IA, que responde o que nenhuma regra pegou. O BixoChat tem as duas: as automações respondem primeiro e, se nenhuma bater, o assistente responde em texto, com base na descrição do seu negócio.
Nesta página: o que o assistente faz e o que não faz, quem responde primeiro, a configuração em cinco passos e um exemplo de descrição do negócio. O painel está em inglês e turco, então os nomes de menu aparecem em inglês, com o significado em português na primeira vez.
As duas camadas de um chatbot no Instagram
| Automação por palavra-chave | Assistente de IA | |
|---|---|---|
| Quando responde | a mensagem tem a palavra-chave | nenhuma automação bateu |
| Quem escreve a resposta | você, com antecedência | o assistente, a partir da descrição do negócio |
| Tipo de resposta no Direct | texto, imagem, vídeo, áudio, cards, botões | só texto |
| Serve para | respostas fixas: preço, frete, pedido | perguntas soltas e inesperadas |
| Controle | total | guiado pela descrição e pelo objetivo |
O ideal é usar as duas: uma automação para cada um dos cinco a dez assuntos que mais aparecem no seu Direct (automação do Instagram Direct) e o assistente para o resto.
O que o assistente de IA faz
No painel, ele fica em AI assistant (assistente de IA).
- Vale para o workspace (espaço de trabalho) inteiro: responde às mensagens no Direct e aos comentários que nenhuma automação pegou.
- Descrição do negócio: você descreve o seu negócio uma vez, em até 5.000 caracteres. Para começar, há oito Templates (modelos).
- Dois objetivos: um para o Direct e outro para os comentários, como “responda e peça para a pessoa digitar PEDIDO”.
- Liga e desliga por canal: o Direct e os comentários têm, cada um, a sua chave.
- Dados do perfil: ele pode usar o endereço, o telefone e o horário salvos nos dados do negócio no seu perfil.
O que ele não faz
- Responde só em texto: sem imagens, arquivos ou botões.
- Não lê o seu site nem o seu catálogo. Tudo o que ele precisa saber vai na descrição.
- Não guarda memória das conversas anteriores.
- Não fica quieto quando você entra na conversa: se você começar a responder a um cliente, ele continua respondendo também.
- Não tem configuração de idioma nem revisão antes do envio: escreva a descrição e os objetivos em português, e saiba que a resposta sai direto.
- Não fecha pedido, não cobra e não marca horário na sua agenda. Os dados do pedido você coleta com o Form Builder (criador de formulários), uma pergunta por vez (como captar leads pelo Direct); o pagamento fica fora do Direct, por link de pagamento ou Pix.
Quem responde primeiro
- As automações por palavra-chave. Se a mensagem ou o comentário bate com uma palavra-chave, a automação responde e o assistente fica de fora.
- A IA de uma Comment Automation (automação de comentários). Uma automação de comentários pode responder com uma IA própria, em vez de texto fixo (Reply with AI, responder com IA): você dá um objetivo e uma descrição curta para aquele post. Se essa IA e o assistente puderem responder ao mesmo comentário, ganha a da automação. Os comentários em detalhe: automação de comentários no Instagram.
- O assistente de IA, para todo o resto. No Direct, ele só entra depois que você ligar as respostas de IA na configuração de todas as outras mensagens, na lista de Direct Automation (automação de Direct). Com essa configuração desligada, a mensagem sem palavra-chave fica sem resposta automática.
Como configurar o chatbot em cinco passos
Antes de tudo, conecte a sua conta profissional (Business ou Creator) pelo login oficial da Meta; a sua senha nunca chega ao BixoChat. Depois, monte as automações dos assuntos de sempre: as palavras-chave e as mensagens prontas estão em mensagem automática no Instagram.
Abra o AI assistant e escolha um modelo
No menu do painel, abra AI assistant. Na primeira vez, escolha em Templates o modelo mais parecido com o seu negócio: dá menos trabalho do que começar do zero.
Descreva o seu negócio
Quanto mais concreta a descrição, melhores as respostas. Inclua os produtos, os preços, o horário, como comprar e o frete; diga o tom que você quer; e explique o que o assistente deve fazer quando não souber a resposta, como “diga que alguém da equipe vai responder”. Use o exemplo abaixo como modelo: 5.000 caracteres dão e sobram para a maioria dos negócios.
Escreva um objetivo para o Direct e outro para os comentários
O objetivo diz para onde o assistente deve levar cada conversa. Para o Direct: “Responda de forma curta e simpática; para quem quiser comprar, peça para digitar PEDIDO”. PEDIDO é a palavra da automação “Como comprar” em mensagem automática no Instagram; para coletar o pedido num formulário do Form Builder, dê a ele uma palavra própria em Exactly (exatamente), como FECHAR. Para os comentários: “Agradeça em poucas palavras; se for uma dúvida, convide a pessoa a chamar no Direct”.
Ligue os canais e passe para a IA as mensagens sem palavra-chave
Ligue o Direct e os comentários e clique em Save changes (salvar alterações). Depois, na lista de Direct Automation, ligue as respostas de IA na configuração de todas as outras mensagens; sem isso, as mensagens que não batem com nenhuma palavra-chave ficam sem resposta. Nunca deixe o assistente ligado sem descrição.
Leia as respostas por alguns dias e ajuste
Na primeira semana, leia o Direct todo dia. Quando uma resposta sair errada, não brigue com o assistente: corrija a descrição, acrescente a informação que faltou ou deixe mais clara a frase que ele entendeu errado. Para testar, use outra conta: o Instagram não deixa uma conta mandar mensagem para ela mesma.
Exemplo de descrição do negócio
Um exemplo resumido para uma loja fictícia de São Paulo; troque pelos dados do seu negócio:
O Ateliê Bem-te-vi é uma loja de roupas femininas em Pinheiros, São Paulo, que vende pelo Instagram e na loja física. Produtos: vestidos, camisas e calças, do P ao GG, e bolsas. Preços: de R$ 89 a R$ 389. Enviamos para todo o Brasil em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento; a entrega leva de 2 a 8 dias úteis, dependendo da região. Frete grátis acima de R$ 299; abaixo disso, o valor aparece no link de pagamento. Retirada grátis na loja. Pagamento: Pix, com 5% de desconto, ou cartão em até 3x sem juros, sempre por link de pagamento. Trocas em até 7 dias depois do recebimento, com etiqueta e sem uso. A loja abre de segunda a sábado, das 10h às 19h. Tabela de medidas: link na bio. Tom: simpático e direto, com “você”, frases curtas e no máximo um emoji por resposta. Não passe preços exatos: peça para a pessoa digitar “preço”. Em reclamações e trocas, peça desculpas e diga que alguém da equipe vai responder; não prometa solução. Se não souber a resposta, diga que alguém da equipe vai responder em breve.
As três últimas frases fazem diferença: você também ensina ao assistente o que não dizer. O endereço, o telefone e o horário também podem ficar nos dados do negócio, no seu perfil, que o assistente consulta.
O que não deixar com a IA
Antes de começar
O assistente de IA está em todos os planos, sem cobrança à parte. Os planos começam em US$ 9 por mês, todos com todos os recursos, e não há plano grátis (preço do BixoChat). O BixoChat é só para Instagram e ainda não tem API nem webhooks (integrações). Se você montar primeiro as automações dos assuntos de sempre e só depois ligar o assistente, ele tem menos trabalho e as respostas saem mais certeiras. O BixoChat inteiro numa página: o que é o BixoChat.
No glossário: assistente de IA e palavra-chave.