Definição

Palavra-chave é a regra que decide quando uma automação responde. No Direct do Instagram, essa regra é uma palavra: se a mensagem que chega contém essa palavra (ou é exatamente ela), a automação envia a resposta. Uma automação com a palavra-chave “preço” responde a todo mundo que escreve “qual o preço da bolsa?”. Quem vem do ManyChat chama isso de gatilho; no painel do BixoChat, que está em inglês, o campo se chama Trigger.

Os três tipos no BixoChat

Ao adicionar uma palavra a uma Direct Automation (automação de Direct), você escolhe um de três tipos:

  • Contains (contém): dispara quando a palavra aparece em qualquer parte da mensagem. É o mais usado, para assuntos como “preço”, “frete” e “troca”.
  • Exactly (exatamente): dispara só quando a mensagem inteira é aquela palavra. Serve para códigos de campanha que você divulga no story (“responde CUPOM”) e para números.
  • Um padrão (regex): uma expressão regular, coisa de desenvolvedor.

Uma Direct Automation aceita até 10 palavras-chave. A Comment Automation (automação de comentários) tem também o tipo Any message (qualquer mensagem), que responde a todos os comentários dos posts escolhidos. No Direct, esse tipo não existe: a mensagem que não bate com nenhuma palavra fica sem resposta ou vai para o AI assistant (assistente de IA), conforme a configuração das outras mensagens.

Como escolher bem

Contains também pega palavras mais longas e frases que contêm a palavra: “pedido” dispara com “cadê meu pedido?”. Por isso, nunca use Contains com palavras que aparecem em quase toda mensagem (“oi”, “obrigado”, “info”), nem com palavras que uma reclamação pode conter: “chegou” também bate com “não chegou”. Prefira palavras de assunto e alguns sinônimos. As regras da central de ajuda:

  • cada palavra-chave é uma palavra ou um número, sem emoji nem pontuação (“1” em vez de “1️⃣”); cadastre cada uma separadamente;
  • com Contains, “1” também dispara com “10” e “21”, então números pedem Exactly;
  • maiúsculas não importam; para os acentos, cadastre as duas grafias, com e sem acento (“preço” e “preco”);
  • nunca dê a mesma palavra a duas automações.

Exemplo

Uma loja de bolsas em São Paulo:

Preço (Contains: preço, preco)

Oi! A bolsa de couro sai por R$ 189 e a carteira, por R$ 89. Tem em preto, caramelo e off-white. Digite FRETE para saber o prazo e o valor da entrega.

Passo a passo: automação do Direct no Instagram. Palavras-chave com mensagens prontas: mensagem automática no Instagram. O que a palavra dispara: resposta automática.