Definição
Resposta automática é uma resposta pronta que sai sozinha para uma DM, uma resposta ao story ou um comentário do Instagram, sem você precisar fazer nada. A forma mais simples é a resposta instantânea da própria Meta, que manda o mesmo texto para todo mundo. A automação por palavra-chave vai além: responde de um jeito diferente conforme o que a mensagem diz.
Três níveis
| Nível | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Texto fixo | A mesma frase para todo mundo que escreve; uma resposta fixa para até 5 palavras-chave, com correspondência exata | Meta Business Suite: resposta instantânea, mensagem de ausência, palavras-chave personalizadas |
| Por palavra-chave | “preço” recebe o preço, “frete” recebe o frete | Direct Automation (automação de Direct) e Comment Automation (automação de comentários) do BixoChat |
| IA | Uma resposta em texto, a partir da descrição do seu negócio, para o que nenhuma regra pegou | AI assistant (assistente de IA) do BixoChat |
As ferramentas da Meta são grátis e também mandam uma mensagem para quem comenta com as hashtags que você escolhe. As palavras-chave personalizadas diferenciam maiúsculas de minúsculas, e a resposta só sai depois de 15 minutos, se você não responder antes. O que é grátis e o que não é: automação do Instagram grátis.
Tipos de resposta no BixoChat
Numa Direct Automation, a resposta não precisa ser só texto: Text (texto, até 1.000 caracteres), Image (imagem), Video (vídeo), Audio (áudio) ou Card (cartão, até 10 por resposta). Uma resposta leva até 3 Buttons (botões) ou até 5 Quick replies (respostas rápidas), nunca os dois juntos. Se a automação tiver várias respostas, elas saem uma depois da outra.
Na Comment Automation, a resposta pública é em texto: várias versões, com uma sorteada a cada comentário, ou um texto escrito pela IA da própria automação. As respostas saem dos servidores do BixoChat, então funcionam mesmo com o celular desligado.
Exemplo
Uma loja de cosméticos naturais em São Paulo recebe a mesma pergunta o dia inteiro:
Frete (Contains, ou seja, a mensagem contém: frete)
Enviamos para todo o Brasil! Acima de R$ 150 o frete é grátis; abaixo disso, o valor aparece no carrinho quando você coloca o CEP.
Com essa automação ligada, a pergunta que mais se repete passa a ter resposta automática. Mais exemplos completos, com as palavras-chave de cada um: mensagem automática no Instagram. Para montar a sua: automação do Direct no Instagram.