A resposta curta
A mensagem de boas-vindas no Instagram é a primeira resposta automática que a pessoa recebe quando escreve para você no Direct. Dá para colocar de dois jeitos: com a resposta instantânea grátis do Meta Business Suite, um texto fixo igual para todo mundo, ou com uma saudação automática por palavra-chave no BixoChat, que responde a “oi”, “olá” e “bom dia” e mostra qual palavra digitar para receber a resposta automática. Uma boa mensagem de boas-vindas é curta, diz quando alguém responde e aponta o próximo passo.
Abaixo: os dois jeitos de configurar, por que as saudações vão em Exactly e não em Contains, o que fazer com novos seguidores, seis modelos e os erros que fazem você perder cliente.
Por que a mensagem de boas-vindas importa
Quem manda mensagem para uma loja costuma mandar uma vez só. Se a primeira resposta demora horas, a pessoa já foi perguntar no perfil do concorrente. A mensagem de boas-vindas não responde à pergunta, mas diz duas coisas que seguram a pessoa: que a mensagem chegou e como ela consegue a resposta agora. É simples de montar, e boa parte de quem escreve para você começa por uma saudação.
Jeito 1: a resposta instantânea grátis do Meta Business Suite
No Meta Business Suite, nas automações da caixa de entrada, a resposta instantânea vai para todo mundo que manda a primeira mensagem para a sua conta, e a mensagem de ausência sai fora do horário que você definir. As duas são grátis e simples de configurar. O limite: o texto é o mesmo para todo mundo, não importa o que a pessoa escreveu. Se você só precisa de um “recebemos sua mensagem, respondemos em até uma hora”, isso resolve. Se passar a saudação para o BixoChat, desligue a resposta instantânea: uma saudação por conversa basta.
O que mais a Meta dá de graça e o que é pago: automação do Instagram grátis.
Jeito 2: saudação por palavra-chave no BixoChat
No BixoChat, a mensagem de boas-vindas é uma Direct Automation (automação de Direct) ligada às palavras de saudação. Ela responde a quem escreve para você no Direct, e só a quem escreve; a seção sobre novos seguidores, mais abaixo, explica por quê. O painel é em inglês e turco, então os nomes de menu aparecem aqui em inglês, com o significado entre parênteses.
Crie a automação de boas-vindas
Abra Direct Automation no menu lateral, crie uma automação nova e chame de “Boas-vindas”.
Adicione as saudações como Exactly
Digite “oi”, escolha Exactly (exatamente) e adicione. Repita com oii, oie, opa, olá, ola, bom dia, boa tarde e boa noite: uma saudação por palavra-chave, sem pontuação nem emoji, e “olá” com e sem acento. São até 10 por automação. A próxima seção explica por que Exactly e não Contains (contém).
Escreva uma resposta curta
Adicione a resposta como Text (texto): diga que a mensagem chegou, quando alguém responde e qual palavra digitar. Uma resposta pode levar até 5 Quick replies (respostas rápidas), como “Preço”, “Frete” e “Pedido”, para a pessoa tocar em vez de digitar.
Coloque um atraso, sem exigir que sigam você
Nas configurações avançadas, ponha um Reply delay (atraso na resposta) de 10 a 30 segundos, para a mensagem parecer digitada por alguém. Deixe desligado o Require a follow before replying (exigir que a pessoa siga antes de responder): saudação que obriga a seguir perde cliente.
Crie as automações prometidas
Se a mensagem diz “digite Preço”, precisa existir uma automação de preço. Monte em seguida as de preço, frete e pedido; os modelos estão em mensagem automática no Instagram, com 8 exemplos. Depois ligue tudo e teste com outra conta: o Instagram não deixa uma conta mandar mensagem para si mesma.
Exactly ou Contains para “oi”, “olá” e “bom dia”?
Contains dispara quando a palavra aparece em qualquer parte da mensagem, até dentro de outra palavra. Com saudação curta, isso vira problema: “oi” está dentro de “noite”, “depois”, “coisa”, “foi” e “dois”, e “ola”, sem acento, está dentro de “sacola” e “escola”. Com Contains, a saudação responderia a “Foi enviado?” e a “Vem com sacola de presente?”.
Exactly dispara só quando a mensagem inteira é a saudação. A palavra-chave “oi” responde a “oi” e a “OI” (maiúscula e minúscula dão no mesmo), mas não a “Oi, quanto custa a camisa?”, que vai direto para a automação de preço. É isso que você quer.
O lado ruim do Exactly: “Oi, tudo bem?” também não é só a saudação, então fica sem boas-vindas. Como muita conversa no Brasil começa assim, combine duas coisas:
- Deixe com a IA. Com as respostas de IA ligadas para as mensagens que não batem com nenhuma palavra-chave, o AI assistant (assistente de IA) responde ao “Oi, tudo bem?” a partir da descrição do seu negócio, só com texto.
- Use Exactly também em “bom dia” e “boa tarde”. Com Contains, a saudação dispararia em “Bom dia, qual o valor?” e até em “Bom dia, meu pedido não chegou”. Quem escreve “Bom dia, tudo bem?” fica com o assistente de IA.
“Boa noite” tem mais um motivo para ir em Exactly: muita gente fecha a conversa com “obrigada, boa noite!”, e uma saudação nessa hora soa estranha.
| Saudação | Tipo | Por quê |
|---|---|---|
| oi, oii, oie, opa | Exactly | “oi” está dentro de “noite”, “depois” e “coisa”; “opa”, dentro de “copa” e “sopa” |
| olá, ola | Exactly | “ola” está dentro de “sacola” e “escola” |
| bom dia, boa tarde | Exactly | não ficam dentro de outras palavras, mas abrem perguntas e reclamações: “Bom dia, meu pedido não chegou” |
| boa noite | Exactly | fecha conversa: “obrigada, boa noite!” |
Adicione também as grafias que você vê na sua caixa de entrada e teste cada uma com outra conta antes de ligar.
Mensagens que não batem com nenhuma palavra-chave
A primeira mensagem muitas vezes não é uma saudação: “Vocês têm vale-presente?” não bate com a automação de boas-vindas nem com nenhuma outra. Quem decide o que acontece é a configuração para todas as outras mensagens, na página da lista de Direct Automation: desligada, a mensagem fica sem resposta automática; com as respostas de IA ligadas, o assistente de IA responde a partir da descrição do seu negócio. Ele não lê o seu site nem lembra de conversas antigas, então descreva bem produtos, preços e horários. Como configurar: chatbot para Instagram.
E para novos seguidores?
Muita gente procura isso, então vamos direto: o BixoChat não tem gatilho de novo seguidor. Seguir o perfil não é mandar mensagem, e a saudação do BixoChat responde a quem escreve no Direct. O que dá para fazer é convidar os novos seguidores a escrever: um “Mande OI no Direct” na bio ou num destaque leva o novo seguidor até a sua mensagem de boas-vindas, e dali em diante as automações cuidam da conversa.
Seis modelos de mensagem de boas-vindas
Adapte o nome, o horário e as palavras. Cada modelo é uma Direct Automation com as saudações como palavras-chave; as respostas rápidas entre colchetes são opcionais, e cada uma precisa da própria automação.
Loja de roupas (Exactly: oi, oii, oie, opa, olá, ola, bom dia, boa tarde, boa noite)
Oi, que bom ter você no Ateliê Caju! 👋 Recebemos sua mensagem e respondemos de segunda a sábado, das 10h às 19h, quase sempre em menos de uma hora. Quer a resposta agora? Digite “Preço”, “Frete” ou “Pedido”. [Preço] [Frete] [Pedido]
Salão de beleza ou clínica de estética (Exactly: oi, oii, olá, ola, bom dia, boa tarde, boa noite)
Oi, tudo bem? 💇 Aqui é o Studio Ipê. Respondemos de terça a sábado, das 9h às 19h. Para agendar, digite “Agendar” e a gente faz três perguntinhas rápidas; para ver os valores, digite “Preço”. [Agendar] [Preço]
O “Agendar” pode abrir um formulário do Form Builder (criador de formulários), que faz as perguntas uma por uma no Direct e guarda cada resposta como lead.
Restaurante ou delivery (Exactly: oi, oii, olá, ola, boa tarde, boa noite)
Oi! 🍽️ Que bom que você escreveu para o Cantinho da Vila. Digite “Cardápio” para ver o cardápio de hoje, “Reserva” para reservar uma mesa ou “Delivery” para saber os bairros e os horários de entrega. [Cardápio] [Reserva] [Delivery]
Criador de conteúdo (Exactly: oi, oii, oie, olá, ola, e aí, e ai, eai)
Oi, que bom que você escreveu! 😊 Leio todas as mensagens e respondo pessoalmente em até um dia. Se for sobre algo do story, digite “Link” e receba na hora; para parcerias, digite “Parceria”. [Link] [Parceria]
Confeitaria (Exactly: oi, oii, olá, ola, bom dia, boa tarde)
Oi! 🎂 Obrigada por escrever para a Doce Lua. Digite “Encomenda” para bolos e doces sob encomenda, “Horário” para saber quando a gente abre ou “Preço” para ver a tabela de valores. [Encomenda] [Horário] [Preço]
Curso ou consultoria (Exactly: oi, oii, olá, ola, bom dia, boa tarde, boa noite)
Oi! Que bom ter você aqui 🎓 Digite “Inscrição” para entrar na próxima turma, “Programa” para ver o conteúdo e as datas, ou mande a sua dúvida que alguém da equipe responde em até um dia útil. [Inscrição] [Programa]
Como desligar ou mudar a mensagem de boas-vindas
Para pausar, desligue a chave da automação na lista de Direct Automation; ela continua salva. Para mudar o texto, abra a automação, edite a resposta e salve. Se você também usa a resposta instantânea da Meta, desligue uma das duas: uma saudação por conversa basta.
Erros que fazem você perder cliente
- Responder à pergunta na saudação. A mensagem de boas-vindas aponta o caminho; um preço escrito nela fica desatualizado.
- Exigir que sigam primeiro. Serve para sorteio, não para a primeira mensagem de um cliente.
- Saudação curta em Contains. Com Contains, “oi” dispara dentro de “noite”, “depois” e “coisa”; use Exactly.
- Prometer um prazo que você não cumpre. Escreva o tempo real de resposta.
- Link na primeira mensagem. O Instagram é sensível a links em mensagens automáticas; deixe o link para depois, dentro de um botão.
- Saudação para qualquer mensagem. Ela vai só para quem cumprimenta; o resto vai para a automação do assunto ou para o assistente de IA. Como tudo isso se encaixa no Direct: automação do Instagram Direct.
No glossário: mensagem de boas-vindas e atraso na resposta.