A resposta curta

Para captar leads no Instagram sem gastar com anúncio, transforme as conversas que já chegam no Direct em contatos: uma palavra-chave no Reel ou no story, um formulário dentro do Direct que faz uma pergunta por vez e uma lista onde caem as respostas. No BixoChat, o Form Builder (criador de formulários) faz as perguntas, o Lead Management (gestão de leads) guarda os contatos e o Excel export (exportação para o Excel) tira tudo de lá. Mesmo sem formulário, com a captura automática ligada, os telefones e e-mails que chegam no Direct ficam salvos; o telefone só precisa vir sozinho na mensagem.

Abaixo: o que conta como lead no Direct, as três formas de captar, o passo a passo, o que perguntar e um formulário completo de uma clínica odontológica.

O que é um lead no Direct do Instagram

Lead é a pessoa que mostrou interesse e deixou um jeito de você falar com ela: nome e telefone, às vezes e-mail. No Direct, o lead nasce de uma conversa que a própria pessoa começou, com uma pergunta, um “quanto custa?” ou a palavra que você divulgou no post. Ela já pediu para ser atendida, e é isso que faz um lead do Direct valer tanto.

Um bot para captar leads no Instagram, na prática, faz três coisas: reconhece a palavra, faz as perguntas na ordem e guarda as respostas numa lista. As próximas seções mostram como montar exatamente isso. A definição curta está no glossário: lead.

Três formas de captar leads pelo Direct

  1. Um formulário: uma palavra como “orçamento”, “avaliação” ou “matrícula” inicia o formulário; as perguntas chegam uma por vez e cada formulário respondido vira uma linha no Lead Management.
  2. Captura automática: com as opções Save phone numbers e Save email addresses (salvar telefones e salvar e-mails) ligadas no Lead Management, os telefones e e-mails que chegam no Direct também ficam salvos, mesmo sem formulário. O telefone precisa vir sozinho na mensagem: no meio de uma frase, ele não entra, e pedir “me manda só o seu número” resolve. Acabou aquela história de rolar a conversa para copiar telefone.
  3. Comentário para o Direct: uma Comment Automation (automação de comentários) manda uma mensagem no Direct para quem comenta a palavra no post; nessa mensagem, você pede que a pessoa digite a palavra do formulário. É assim que os comentários que pedem preço embaixo de um Reel viram uma lista. Como montar: automação de comentários no Instagram.

Como funciona o Form Builder

  • Cada formulário tem até 5 palavras-chave que o iniciam (o “gatilho”, para quem vem de outras ferramentas). Para cada uma, você escolhe Contains (contém) ou Exactly (exatamente).
  • Faz até 30 perguntas, cada uma numa mensagem; a próxima só chega depois que a pessoa responde.
  • As perguntas precisam ser curtas: pergunta longa dá erro de tamanho no Instagram e o formulário não salva. Explicação mais longa vai na mensagem de encerramento ou numa automação separada.
  • Cada pergunta aceita Quick replies (respostas rápidas), para quando as respostas possíveis são poucas e fixas.
  • Ao terminar, a pessoa recebe a Closing message (mensagem de encerramento). Há também um botão de cancelar, com o texto que você quiser, e uma mensagem para quem cancela. Não existe campo separado de boas-vindas: o oi vai na primeira pergunta.
  • Na etapa de configurações ficam ainda o nome do formulário e a opção de exigir que a pessoa siga você antes de responder. Num formulário de captação, pense duas vezes antes de ligar essa opção: cada passo a mais faz alguém desistir.
  • Quatro Templates (modelos) prontos para não começar do zero: cadastro de usuário, pedido e compra, coleta de contato (lead) e pedido de consultoria.
  • Cada resposta é salva como lead; telefones e e-mails que chegam por um formulário são sempre salvos.
  • Um formulário não é uma Direct Automation (automação de Direct): ele conduz uma sequência de perguntas, não manda uma resposta só. Para assuntos que se resolvem com uma resposta só, como preço, frete ou endereço, use uma Direct Automation (como automatizar o Direct do Instagram); para pegar dados, um formulário.

Passo a passo: o formulário em cinco etapas

  1. Crie um formulário no Form Builder

    Abra o Form Builder e crie um formulário. Cadastre as palavras que o iniciam, por exemplo, “orçamento” e “orcamento”, “cotação” e “cotacao” (até 5 no total). A palavra-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas, mas cadastre as versões com e sem acento ou cedilha, porque muita gente digita sem. Fuja das palavras que as suas Direct Automations já usam e de palavras do dia a dia, como “oi” ou “info”: elas iniciariam o formulário no meio de qualquer conversa.

  2. Escreva as perguntas

    Comece a primeira pergunta com um oi curto: “Oi! São só quatro perguntas para preparar o seu orçamento 😊 Qual é o seu nome?”. Depois, celular com DDD, cidade e a pergunta que só o seu negócio faz. Na etapa de configurações, escreva na Closing message o que acontece a seguir: que os dados chegaram e quando você vai entrar em contato. Pergunta longa não salva, então corte o que puder. Nas perguntas com poucas opções, acrescente respostas rápidas.

  3. Ative e divulgue a palavra

    Ninguém descobre um formulário sozinho. Escreva “Mande ORÇAMENTO no Direct” na legenda do Reel, repita no story e coloque uma linha na sua mensagem de boas-vindas. Quanto mais gente vir a palavra, mais formulários respondidos chegam.

  4. Veja as respostas em Responses e no Lead Management

    Na lista de formulários, Responses (respostas) mostra cada resposta com a data e o nome da pessoa. Os telefones e e-mails também vão para o Lead Management, junto com os que chegaram pela captura automática.

  5. Exporte para o Excel e entre em contato

    O botão Excel export fica no alto do Lead Management e da página de respostas de cada formulário: escolha o período, o painel prepara o arquivo em segundo plano e você baixa ali mesmo ou na página Jobs (tarefas), quando o status ficar Ready (pronto). A partir daí, o trabalho é seu: fale com cada pessoa no prazo que a Closing message prometeu. Lead que ninguém chama não vira cliente.

O que perguntar

  • Sempre: nome e celular com DDD. E-mail, só se você for usar.
  • Uma pergunta do seu negócio: a que você precisa fazer para montar a proposta. As medidas do ambiente para uma marcenaria, a faixa de valor para uma imobiliária, o nível para uma escola de inglês, o tratamento para uma clínica.
  • Nunca no primeiro contato: endereço, CPF, data de nascimento. Isso quebra a confiança e junta dados que você não vai usar.
  • De três a cinco perguntas. A cada pergunta a mais, mais gente desiste no meio.

Exemplo completo: uma clínica odontológica em São Paulo

A clínica posta um Reel sobre clareamento com a legenda “Quer saber se o clareamento é para você? Mande AVALIAÇÃO no Direct”. Palavras-chave do formulário: “avaliação” e “avaliacao”.

Pergunta 1: Oi! Que bom que você quer agendar a sua avaliação 😊 São quatro perguntas rápidas. Qual é o seu nome?

Pergunta 2: Qual é o seu celular com DDD? Mande só o número.

Pergunta 3: Qual tratamento você procura? (respostas rápidas: Clareamento · Implante · Aparelho · Limpeza · Outro)

Pergunta 4: Qual período fica melhor para você? (respostas rápidas: Manhã · Tarde · Noite)

Closing message: Pronto, recebemos os seus dados! A gente chama você hoje ou no próximo dia útil para marcar o horário.

Repare no que ficou de fora: histórico de saúde, remédios, alergias. A LGPD trata dados de saúde como dados sensíveis, com regras mais rígidas, e isso é conversa para a consulta, não para o Direct.

Os três erros que esvaziam um formulário

Limites que valem a pena conhecer

  • Contains pega a palavra até dentro de outras. “Agendar” também inicia o formulário em “preciso reagendar”. E nunca use uma palavra que possa aparecer numa reclamação: “consulta” também está em “desmarcaram a minha consulta”.
  • O telefone precisa vir sozinho. Um número no meio de uma frase fica de fora da captura automática; dentro de um formulário, telefone e e-mail são sempre salvos.
  • Do comentário sai uma mensagem só. A automação de comentários manda uma mensagem no Direct por comentário, por regra do Instagram; é nela que você pede para a pessoa digitar a palavra do formulário.
  • Sem integração. Não há API, webhooks nem sincronização com CRM; os dados saem pelo Excel. O que existe hoje está em integrações.
  • Só Instagram. O formulário roda no Direct do Instagram; o BixoChat não funciona no WhatsApp nem no Messenger.
  • Teste com outra conta. O Instagram não deixa uma conta mandar mensagem para ela mesma: mande a palavra de outro perfil.

Depois de captar

O BixoChat não manda mensagem em massa, então a lista não vira disparo: você liga ou chama cada pessoa, uma por uma, e escreve à mão para quem não atender. O fluxo que vem antes do formulário está em automação do Direct do Instagram, e o Form Builder em poucas linhas, no glossário: criador de formulários. O Form Builder e a captura automática estão em todos os planos, a partir de US$ 9 por mês: preço do BixoChat.

No glossário: funil de Direct.