Definição

O Form Builder (criador de formulários) é a ferramenta do BixoChat para criar formulários que rodam dentro do Direct. O cliente digita uma palavra-chave (“orçamento”, “agendar”), as perguntas chegam uma depois da outra na conversa e cada resposta fica salva. Uma Direct Automation (automação de Direct) responde a uma mensagem; o Form Builder conduz uma conversa inteira.

O que ele faz

  • Cada formulário tem até 5 palavras-chave de entrada, do tipo Contains (contém), Exactly (exatamente) ou regex, e até 30 perguntas. Para quase tudo, de três a cinco perguntas bastam.
  • Cada pergunta pode ter Quick replies (respostas rápidas), para a pessoa tocar em vez de digitar.
  • Não há campo de boas-vindas: a saudação vai na primeira pergunta. No fim, sai a Closing message (mensagem de encerramento); se a pessoa cancelar, a mensagem de cancelamento.
  • Quatro Templates (modelos) prontos ajudam a começar: cadastro de usuário, pedido e compra, coleta de contato (lead) e pedido de consultoria.
  • Cada formulário respondido vira uma linha no Lead Management (gestão de leads), e telefones e e-mails que chegam por formulário são sempre salvos. Em Responses (respostas), você vê cada resposta com a data e o nome da pessoa.
  • A Excel export (exportação para o Excel) pede um período e roda em segundo plano; você baixa o arquivo ali mesmo ou na página Jobs (tarefas).

O que ele não faz

  • Não aceita perguntas longas: o Instagram recusa, e o formulário nem chega a ser salvo. Explicações mais longas vão na mensagem de encerramento ou numa Direct Automation à parte.
  • Não marca horário na sua agenda, não cobra e não manda nada para um CRM. Ele coleta os dados; a sua equipe assume a partir daí.

Exemplo

Uma marcenaria de móveis planejados em São Paulo recebe pedidos de orçamento pelo Direct:

Orçamento (Contains: orçamento, orcamento)

  1. Oi! Vamos montar o seu orçamento. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu telefone com DDD?
  3. Em que bairro fica o imóvel?
  4. Quais são as medidas aproximadas da cozinha?

Closing message

Pronto, recebemos tudo! Um projetista vai falar com você.

Cada resposta vira um lead que você exporta para o Excel. A configuração passo a passo e o que perguntar estão no guia de como captar leads pelo Direct do Instagram. O que conta como lead: lead.