Definição

O AI assistant (assistente de IA) é o recurso do BixoChat que vale para o workspace inteiro e responde às DMs e aos comentários que nenhuma automação pegou. Você descreve o seu negócio uma vez (até 5.000 caracteres), define um objetivo para o Direct e outro para os comentários, liga cada canal e clica em Save changes (salvar alterações). A partir daí, o assistente escreve respostas em texto com base nessa descrição.

O que ele faz e o que não faz

  • Faz: responde a perguntas abertas; usa o endereço, o telefone e o horário salvos no seu perfil; tem 8 Templates (modelos) prontos para você começar.
  • Não faz: nada além de texto (imagens, arquivos e botões ficam de fora); também não lê o seu site nem o seu catálogo, nem se lembra de conversas anteriores. E ele não fica quieto quando você entra no chat: continua respondendo.

Quem responde primeiro

As automações vêm sempre antes: o assistente só responde quando nenhuma palavra-chave bate. No Direct, na página que lista as Direct Automations (automações de Direct), mude a configuração das outras mensagens para respostas com IA. Se uma Comment Automation (automação de comentários) usar a própria IA, essa IA tem prioridade sobre o assistente.

Como escrever a descrição

A central de ajuda recomenda começar por um dos templates e incluir produtos, preços, horário, como fazer o pedido e como funciona a entrega. Descreva o tom e defina os limites: “se não souber, diga que alguém da equipe vai responder”. E nunca deixe o assistente ligado sem descrição.

Exemplo

Trecho da descrição de uma hamburgueria de São Paulo:

Somos uma hamburgueria artesanal na Vila Mariana. Abrimos de terça a domingo, das 18h às 23h30. O smash duplo custa R$ 39 e o combo com batata e refrigerante, R$ 52. Fazemos entregas num raio de 5 km. Fale de um jeito leve e direto, sem gírias pesadas. Se você não souber a resposta, diga que alguém da equipe vai responder em breve.

Com isso, quem pergunta “vocês abrem segunda?” recebe uma resposta em texto com o horário que está na descrição, sem você digitar nada. Como combinar IA e palavras-chave: chatbot para Instagram. A regra que decide quem responde: palavra-chave. As respostas fixas que vêm antes da IA: mensagem automática no Instagram.