Definição
Resposta ao story é o que alguém digita na caixa de mensagem do seu story. O Instagram coloca essa resposta no seu Direct como qualquer outra DM e mostra a qual story ela se refere. Para a automação, só uma coisa importa: uma resposta ao story é uma DM, então as suas Direct Automations (automações de Direct) respondem a ela por palavra-chave, do mesmo jeito.
Resposta ao story ou menção
- Resposta ao story: a pessoa escreve no seu story. Chega como DM e recebe resposta automática.
- Menção no story: a pessoa marca você no story dela. No BixoChat, isso não dispara nada.
Também não dá para escolher um story específico nem responder a toda resposta que chegar: a automação precisa de uma palavra.
Como usar no BixoChat
Diga no story o que a pessoa deve digitar (“Responde PANETONE que eu te mando o cardápio”) e ligue uma Direct Automation a essa palavra. Para uma palavra de assunto, use o tipo Contains (contém); para códigos de campanha, Exactly (exatamente). Atualize a automação quando o story sair do ar. Letra maiúscula não importa: “PANETONE” e “panetone” são a mesma palavra-chave.
Se a resposta tiver link, coloque-o num botão, não no texto: o Instagram fica de olho em links nas DMs automáticas, e a central de ajuda recomenda um link por conversa.
Exemplo
Uma doceria de São Paulo abre as encomendas de Natal nos stories:
Panetone (Contains: panetone; duas respostas: Image e Text)
Imagem: a foto do cardápio de Natal
Oi! Os panetones de 500 g saem a partir de R$ 89, com recheio de brigadeiro, pistache ou frutas. Para encomendar, digite NATAL.
As duas respostas saem uma depois da outra, e o cardápio chega como imagem, sem link nenhum. Como montar a automação: automação do Direct no Instagram. Contains ou Exactly: palavra-chave. Mais mensagens prontas: mensagem automática no Instagram.