La respuesta corta
Para vender por Instagram sin tienda online bastan una cuenta profesional, los productos con el precio a la vista y un DM que cierre el pedido. Lo que te come el día son siempre las mismas cuatro preguntas: cuánto cuesta, cómo pido, cómo pago, cuándo llega. Cuatro Direct Automations (automatizaciones de DM) las contestan solas y siempre igual, y una persona entra cuando llega el comprobante de pago: confirma el pedido, lo envía y pasa el número de seguimiento. Aquí tienes el flujo paso a paso, con tarjetas para tiendas con varios productos y un formulario para los datos del pedido.
Antes de empezar
- Cuenta profesional (empresa o creador). Se cambia gratis desde los ajustes de Instagram, y es la única que BixoChat puede conectar.
- El precio a la vista en la publicación o la historia. Aunque la automatización conteste de todos modos a los cientos que preguntan, esconder el precio solo añade un mensaje más.
- Una forma de cobro fuera del DM: enlace de pago con tarjeta, transferencia, Bizum o Mercado Pago, según tu país. Dentro del DM no se cobra.
- Envíos y devoluciones por escrito: plazos, costos y condiciones. Los vas a pegar en las respuestas.
Las cuatro preguntas del flujo
| Pregunta | Palabras clave | Respuesta |
|---|---|---|
| ¿Cuánto cuesta? | precio, cuánto cuesta, cuánto vale | precio actual, promoción, «escribe PEDIDO» |
| ¿Cómo pido? | pedido (Exactly), quiero pedir, cómo pido, hacer un pedido | qué enviar en un mensaje y cómo pagar |
| ¿Cómo pago? | formas de pago, cómo pago, aceptan tarjeta | métodos de pago, recargo si lo hay, enlace o datos de la cuenta |
| ¿Cuándo llega? | envío, cuándo llega, plazo de entrega | plazos, costo, empresa de envíos |
Las cuatro se encadenan con palabras: la respuesta del precio dice «escribe PEDIDO», la del pedido explica cómo pagar y la del envío pide el número de pedido. El cliente siempre sabe qué hacer después. Mucha gente escribe sin tildes, así que añade cada frase con tilde y sin ella («cómo pido» y «como pido»). Más mensajes listos para adaptar: respuesta automática en Instagram.
Configuración en cinco pasos
Automatiza la pregunta del precio
Crea una Direct Automation nueva. Añade «precio», «cuánto cuesta» y «cuánto vale» con Contains (contiene). Respuesta: el precio actual, la promoción si la hay y una última línea: «Escribe PEDIDO y te digo cómo pedirlo». No añadas «cuánto» suelta, y deja cada palabra en una sola automatización.
Automatiza cómo hacer el pedido
Una segunda automatización: «pedido» con Exactly (exactamente) y «quiero pedir», «cómo pido» y «hacer un pedido» con Contains. La respuesta es una lista: producto y talla, nombre completo y dirección; y debajo, cómo pagar y las condiciones de envío. No pongas «pedido» con Contains: «¿dónde está mi pedido?» recibiría las instrucciones para pedir.
Automatiza el pago y el envío
Una tercera automatización para el pago («formas de pago», «cómo pago», «aceptan tarjeta») y una cuarta para el envío («envío», «cuándo llega», «plazo de entrega»). Si un método de pago tiene recargo, dilo claro; en la respuesta del envío, pide el número de pedido para el seguimiento. Evita «pago» y «transferencia» sueltas: «ya te hice la transferencia» recibiría otra vez los datos de pago.
Muestra los productos con tarjetas
Si vendes varios productos, cambia el tipo de respuesta de la automatización del precio a Card (tarjeta): hasta 10, una por producto, cada una con imagen, título, una descripción de hasta 80 caracteres y hasta 3 botones; el video no va en una tarjeta. Pon el precio en el título o en la descripción, y que el botón abra la página del producto o lleve al paso del pedido (un botón sin enlace usa su título como palabra clave de una Direct Automation, y los dos tienen que coincidir exactamente).
Una persona se encarga del cobro
Cuando el cliente manda sus datos y el comprobante de pago, alguien de tu equipo confirma el pedido, lo envía y pasa el número de seguimiento. No automatices este paso: la automatización no ve tu stock ni tus pedidos. Con la captura automática activada, un teléfono enviado en un mensaje aparte, sin más texto, se guarda en Lead Management (gestión de clientes potenciales); pídelo así y tu lista de clientes se va llenando sola.
Dos mensajes de ejemplo
Precio (Contains: precio, cuánto cuesta, cuánto vale)
¡Hola! 😊 El vestido Lino cuesta 39 € y lo tenemos en S, M y L. Esta semana el envío es gratis. Escribe PEDIDO y te digo cómo pedirlo.
Pedido (Exactly: pedido)
¡Genial! Mándanos en un solo mensaje el producto y la talla, tu nombre completo y la dirección de entrega. Después, tu teléfono en un mensaje aparte. Puedes pagar con tarjeta por enlace o por transferencia, y lo enviamos en cuanto recibamos el pago.
Tomar el pedido con un formulario
Tres datos en un mensaje le bastan a casi todo el mundo. Si los pedidos te llegan incompletos, pasa la palabra «pedido» de la Direct Automation a un formulario del Form Builder (creador de formularios): quien escribe PEDIDO recibe las preguntas de una en una (producto, talla, dirección, teléfono), y las respuestas caen en Lead Management y se exportan a Excel. Cómo se configura: cómo captar clientes por Instagram. El formulario recoge los datos completos; el cobro y la confirmación siguen en manos de una persona.
Pequeños ajustes que suman ventas
- Reply delay (retraso de respuesta) de 10 a 30 segundos: la respuesta parece escrita por una persona.
- Quick replies (respuestas rápidas) bajo el mensaje del precio («Pedido», «Envío»): la gente contesta con un toque. Comprueba que cada toque trae la respuesta que esperas; solo envían texto y no se pueden combinar con botones en la misma respuesta.
- Comentario a DM: una respuesta pública corta a quien comenta «precio» bajo un Reel, y por DM el precio y el paso del pedido (respuesta automática a comentarios).
- Un código en la historia: di «responde HISTORIA10» en una historia y manda un descuento solo para esa palabra; una respuesta a una historia llega como DM y la contesta la misma Direct Automation. Así sabes qué ventas salieron de la historia.
- Después de la venta: en el mensaje con el número de seguimiento, pide una reseña y deja un código para la próxima compra.
Las reglas de la venta
Errores habituales
- Una automatización que sigue dando el precio viejo: cambia el texto el mismo día que cambias el precio.
- Meterlo todo en una sola automatización: una respuesta de 1.000 caracteres no se lee; cuatro cortas, sí.
- Palabras de todos los días como palabra clave («info», «gracias»): salen respuestas equivocadas y con ellas se va la confianza.
- Dejar al cliente con la automatización después del comprobante de pago: en el momento más delicado, que atienda una persona.
- Seguir ofreciendo un producto agotado: desactiva su automatización o cambia el texto ese mismo día.
Cómo funciona una automatización de DM por dentro: cómo automatizar mensajes en Instagram; la configuración con las etiquetas del panel: cómo usar BixoChat.