La respuesta corta
Automatizar los mensajes de Instagram significa que tu cuenta profesional responde a los mensajes que entran (y a las respuestas a tus historias) según una regla que tú defines. La regla más simple dice: si el mensaje contiene esta palabra, envía esta respuesta. La respuesta sale desde los servidores de BixoChat, así que funciona mientras duermes y con el teléfono apagado. Esta página explica qué puede hacer una automatización de DM, cómo se configura en cinco pasos y qué límites conviene conocer antes de configurar nada. El panel de BixoChat está en inglés y en turco, así que los nombres de menú aparecen aquí en inglés.
De qué se compone una automatización de DM
La palabra clave
La palabra clave (en el panel, trigger) decide cuándo un mensaje recibe respuesta. Hay tres tipos: Contains (la palabra aparece en cualquier parte del mensaje), Exactly (el mensaje es exactamente esa frase y nada más) y un patrón (una expresión regular, para casos avanzados). No hay una palabra clave "cualquier mensaje" para los DM; los mensajes que no coinciden con nada los maneja el ajuste para todos los demás mensajes, al final de la lista. Una automatización admite hasta 10 palabras clave. La gente escribe "cuánto cuesta", "precio?", "qué vale", así que en la práctica usas Contains con unos cuantos sinónimos.
La respuesta
La respuesta puede ser texto (hasta 1.000 caracteres), una imagen, un video, un audio o tarjetas. Una respuesta de texto lleva hasta 3 botones o hasta 5 respuestas rápidas, no las dos cosas a la vez; una respuesta de tarjetas muestra hasta 10 tarjetas, la forma de enseñar varios productos de una vez. Cada tarjeta tiene imagen, título, una descripción corta y hasta 3 botones; un video no cabe en una tarjeta. Un botón abre un enlace o muestra el mensaje siguiente: deja el enlace vacío y asócialo a una automatización, y el título del botón se convierte en la palabra clave de esa automatización.
Las opciones
- Require a follow before replying (exigir que te sigan antes de responder): se pide a la persona que te siga y toque un botón; la respuesta real sale después. Útil para sorteos, dinámicas de "sígueme y te paso el enlace" y mensajes con enlaces.
- Reply delay (retraso de respuesta): la respuesta sale pasado el tiempo que fijes, en segundos, minutos u horas (hasta un día). De 10 a 30 segundos hace que parezca escrita por una persona.
- Auto-like (me gusta automático): da me gusta a cada mensaje que recibes.
Respuestas a historias
Una respuesta a tu historia es un DM. Las mismas palabras clave la contestan. Decir en la historia "responde LINK" y asociar una automatización a la palabra "link" es la forma más corta de automatizar las respuestas a historias. No se puede elegir una historia concreta ni responder a todas las respuestas a historias: hace falta una palabra.
Formularios y leads
Para recoger datos pregunta a pregunta, usa el Form Builder (creador de formularios): una palabra clave inicia el formulario, hace hasta 30 preguntas y cada respuesta se guarda en Lead Management (gestión de clientes potenciales). Con la captura automática activada, los teléfonos y correos que alguien envía solos en un DM normal también se guardan; la lista se exporta a Excel. Paso a paso, con las preguntas que conviene hacer: cómo captar clientes por Instagram.
Mensajes que no coinciden con nada
Con el ajuste para todos los demás mensajes apagado, los mensajes sin coincidencia no reciben respuesta automática. Activa las respuestas de IA y el asistente de IA los contesta a partir de la descripción de tu negocio y de tu objetivo para los DM. Responde solo con texto y no lee tu sitio web, así que lee sus primeras respuestas durante unos días y afina la descripción.
Configuración en cinco pasos
Conecta Instagram
Pulsa Connect Instagram en el panel y elige tu cuenta en la ventana oficial de Meta; tu contraseña nunca llega a BixoChat. La cuenta tiene que ser profesional (empresa o creador) y conviene dejar todos los permisos activados cuando Instagram los pida. Las tres razones habituales por las que falla la conexión: la cuenta sigue siendo personal, el navegador tiene abierta otra cuenta de Instagram, o el enlace de conexión se abrió dentro de la app de Instagram y no en un navegador.
Direct Automation → nueva automatización
Abre Instagram → Direct Automation y crea una automatización nueva. Ponle el nombre del tema: "Precio", "Envío", "Bienvenida".
Añade la palabra clave
Escribe la palabra y elige el tipo de coincidencia: Contains, Exactly o un patrón. Añade las palabras de una en una: precio, cuánto cuesta, cuánto vale. Hasta 10 por automatización; Exactly suele ser demasiado estrecho para los mensajes de cada día, así que prefiere Contains. No uses palabras que aparecen en todos los mensajes ("info", "gracias", "hola") y nunca des la misma palabra a dos automatizaciones. Recuerda que Contains se dispara con cualquier mensaje que incluya la palabra: "pedido" también salta con "¿dónde está mi pedido?".
Añade la respuesta
Añade la respuesta automática y elige el tipo: Text, Image, Video, Audio o Card. El texto tiene un tope de 1.000 caracteres y puede llevar hasta 3 Buttons o 5 Quick replies. Usa tarjetas para varios productos (hasta 10) y respuestas rápidas para elegir entre opciones.
Opciones, guardar, activar
En los ajustes avanzados, un Reply delay de 10 a 30 segundos hace que la respuesta parezca natural. Require a follow before replying pide a la persona que te siga primero; la respuesta sale cuando lo confirma. Auto-like da me gusta al mensaje recibido. Guarda, activa la automatización y pruébala desde otra cuenta: Instagram no deja que una cuenta se escriba a sí misma.
Qué temas merecen su propia automatización
Para una tienda, cuatro automatizaciones hacen casi todo el trabajo: bienvenida (palabras de saludo, corta y señalando la siguiente palabra), precio, envío y entrega, cómo pedir. Un negocio de servicios necesita bienvenida más citas o presupuestos (un formulario en el DM). Un creador necesita bienvenida más "link" para el producto de la historia. Los mensajes de ejemplo completos, con sus palabras clave, están en respuesta automática en Instagram.
Editar, pausar y borrar
Abre una automatización para cambiar sus palabras o su texto. Apágala desde la lista para pausarla; una automatización pausada queda guardada, así que la de una campaña se puede apagar y reutilizar el año que viene. Bórrala desde la lista si ya no la necesitas. Para una automatización parecida, usa Duplicate (duplicar) y cambia solo las palabras.
Límites y seguridad
- Sin mensajes masivos. Una automatización responde a quien te escribió; nunca escribe a quien no lo hizo. Eso es también lo que mantiene tu cuenta a salvo.
- Sin pagos dentro del DM. Pon un enlace de pago o tus datos bancarios en la respuesta; una persona toma el relevo cuando el cliente confirma.
- Sin conexión con tu stock ni con tu sistema de pedidos. La respuesta es texto fijo hasta que lo cambies; cuando un producto se agote, cambia el texto el mismo día. El flujo completo de una venta por DM, del precio al cobro: cómo vender por Instagram.
- Límites de envío por hora. En la página de la cuenta fijas cuántos DM y respuestas a comentarios pueden salir por hora; lo que supere el límite espera en cola y sale a la hora siguiente. Un día de lanzamiento no debería parecer spam a Instagram.
Las respuestas a comentarios y el DM que las sigue: respuesta automática a comentarios de Instagram. Qué hace y qué no hace la herramienta, y cuánto cuesta: qué es BixoChat. Los pasos del panel, uno por uno: cómo usar BixoChat.