La respuesta corta
Hay tres formas de poner una respuesta automática en Instagram, y no son lo mismo. Las respuestas guardadas de la app te ahorran teclear, pero cada mensaje lo envías tú. La respuesta instantánea, el mensaje de ausencia y las palabras clave personalizadas de Meta Business Suite envían texto fijo: un saludo igual para todos, o una respuesta fija para cada una de hasta cinco palabras. Las respuestas por palabra clave con una herramienta como BixoChat leen lo que la persona escribió y contestan en consecuencia: "precio" recibe el precio, "envío" recibe los plazos de entrega. Esta página explica las tres, cómo configurar la tercera y termina con ocho mensajes de ejemplo completos que puedes adaptar.
1. Respuestas guardadas en la app de Instagram
Una cuenta profesional puede guardar en la bandeja de Instagram las respuestas que escribe a menudo e insertarlas con un atajo. Es gratis, viene con la app y no es automatización: abres cada conversación y tocas para enviar cada respuesta. Sirve para una cuenta pequeña con unos pocos mensajes al día.
2. Meta Business Suite: respuesta instantánea, mensaje de ausencia, palabras clave
En Meta Business Suite, la respuesta instantánea saluda a quien te escribe por primera vez y el mensaje de ausencia contesta fuera del horario que marques. Las dos envían el mismo texto fijo a todos, sin mirar lo que la persona escribió. Unas pocas preguntas frecuentes pueden configurarse como botones con respuestas fijas, y las palabras clave personalizadas (solo desde computadora) asignan una respuesta fija a hasta cinco palabras o frases: la coincidencia es exacta y distingue mayúsculas, cada palabra solo puede usarse en una automatización y la respuesta sale a los 15 minutos si no contestas antes. Es la opción adecuada si solo necesitas "recibimos tu mensaje, te respondemos en una hora" y un par de respuestas por palabra. Se queda corto para una tienda que responde precio, talla, envío y pedidos todo el día.
3. Respuestas por palabra clave con BixoChat
En BixoChat la unidad es una Direct Automation (automatización de mensajes directos): una o varias palabras clave, una respuesta. Cuando un DM o una respuesta a una historia coincide con la palabra, la respuesta sale desde los servidores de BixoChat; tu teléfono puede estar apagado. El panel está en inglés y en turco, así que los nombres de menú aparecen aquí en inglés.
Conecta tu Instagram
Pulsa Connect Instagram en el panel y elige tu cuenta en la ventana oficial de Meta. Tu contraseña nunca llega a BixoChat. La cuenta tiene que ser profesional (empresa o creador).
Crea una Direct Automation
Abre Instagram → Direct Automation, crea una automatización nueva y ponle el nombre de su tema: "Precio", "Envío", "Bienvenida".
Añade las palabras clave
Escribe la palabra y elige Contains (contiene: en cualquier parte del mensaje), Exactly (exactamente: todo el mensaje es esa frase) o un patrón. Añade los sinónimos de uno en uno: precio, cuánto cuesta, cuánto vale. Hasta 10 por automatización. Evita palabras que aparecen en todos los mensajes y nunca des una misma palabra a dos automatizaciones.
Escribe la respuesta
Añade la respuesta automática: Text (hasta 1.000 caracteres), Image, Video, Audio o Card (hasta 10 tarjetas, para varios productos); una respuesta de texto puede llevar hasta 3 Buttons (botones) o hasta 5 Quick replies (respuestas rápidas), no las dos cosas a la vez.
Opciones y activar
Un Reply delay (retraso de respuesta) de 10 a 30 segundos hace que la respuesta parezca escrita por una persona. Require a follow before replying pide a la persona que te siga primero; la respuesta sale cuando lo confirma. Guarda, activa el interruptor y prueba desde otra cuenta.
Qué temas merecen su propia automatización
Una tienda: bienvenida, precio, envío, cómo pedir, y a menudo devoluciones y stock y tallas. Un negocio de servicios: bienvenida más citas o presupuestos, recogidos con un formulario dentro del DM. Un creador: bienvenida más "link" para el producto de la historia. Cada uno es una automatización aparte con sus propias palabras; los ejemplos de abajo muestran el conjunto.
Mensajes que no coinciden con nada
No hay una palabra clave "cualquier mensaje" para los DM. En su lugar decide el ajuste para todos los demás mensajes, al final de la lista de automatizaciones: apagado significa que los mensajes sin coincidencia no reciben respuesta automática; con las respuestas de IA activadas, el asistente de IA los contesta a partir de la descripción de tu negocio. Responde solo con texto, así que lee sus primeras respuestas y afina la descripción.
Ocho ejemplos de respuesta automática
Los mensajes están escritos para una boutique ficticia de Madrid; cambia el nombre, los precios y los plazos por los tuyos. Cada uno es una Direct Automation aparte; las palabras clave van entre paréntesis. No uses como palabra clave términos que aparecen en cualquier mensaje ("hola" con Contains, "gracias", "info") y no des una misma palabra a dos automatizaciones.
Bienvenida (Exactly: hola, buenas, holaa, saludos)
¡Hola! Te damos la bienvenida 👋 Recibimos tu mensaje. En Alba Studio respondemos de 10:00 a 19:00, normalmente en menos de una hora. ¿Quieres una respuesta ahora mismo? Escribe "Precio", "Envío" o "Pedido".
Precio (Contains: precio, cuánto cuesta, cuánto vale, cuanto cuesta)
¡Hola! Gracias por preguntar 💜 Las camisas de lino cuestan 59 € y los vestidos van desde 79 €. El envío es gratis a partir de 60 €. Escribe "Pedido" y te enviamos los pasos, o pregúntanos aquí por colores y tallas.
Cómo pedir (Exactly: pedido; Contains: cómo pido, hacer un pedido, quiero comprar)
¡Perfecto! 🛍️ Envíanos en un solo mensaje: 1) nombre o código del producto, color y talla, 2) nombre completo y dirección de entrega, 3) teléfono. Pago: enlace de pago con tarjeta o transferencia. Enviamos en un día laborable, y el envío es gratis a partir de 60 €.
Stock y tallas (Contains: qué tallas, que tallas, la tienes en, la tenéis en, lo tienes en, stock, te queda, quedan, disponible)
¡Hola! La camisa de lino está en stock en S, M y L; la XL vuelve la semana que viene. Colores: blanco, arena y oliva. Dinos tu talla y color y te la reservamos. Guía de tallas: albastudio.es/tallas
Envío (Contains: envío, envio, cuánto tarda, cuándo llega, dónde está mi pedido, seguimiento)
¡Hola! Los pedidos salen en un día laborable y llegan en un plazo de 1 a 3 días laborables en toda España. El envío es gratis a partir de 60 €; si no, 4,95 € con SEUR. Para seguir un pedido, envíanos tu número de pedido y alguien del equipo te pasará el seguimiento.
Devoluciones y cambios (Contains: devolución, devolucion, devolver, cambiarla, cambiarlo, hacer un cambio, cambio de talla, reembolso)
¡Hola! Aceptamos devoluciones y cambios en los 14 días siguientes a la entrega, con la etiqueta puesta y sin usar; en los cambios el envío lo pagamos nosotros. Envíanos tu número de pedido y si quieres devolución o cambio, y alguien del equipo te mandará la etiqueta y los pasos.
Horario y dirección (Contains: horario, abrís, abris, abren, abiertos, tienda física, tienda fisica, dónde estáis, dónde están, dirección de la tienda)
¡Hola! Estamos en la calle Fuencarral 48, abiertos de lunes a sábado de 10:00 a 20:00; los domingos cerramos. Mapa: maps.app.goo.gl/… ¿Quieres que te reservemos algo antes de venir? Dínoslo aquí.
Después de la venta (Exactly: ya me llegó, ya me ha llegado, me encanta, me encantó, me ha encantado)
¡Qué alegría leerte, gracias por elegirnos! 🥰 Si compartes una foto y nos etiquetas, la subimos a nuestras historias. Para la próxima compra tienes el código OTRAVEZ10 con un 10 % de descuento.
La respuesta posventa va en Exactly porque solo debe contestar a quien escribe eso y nada más. Con Contains, «ya me llegó» también le daría las gracias a «ya me llegó, pero viene roto», y «me encanta» saltaría con «me encanta este vestido, ¿cuánto cuesta?». «Pedido» suelto va en Exactly por lo mismo: con Contains, «¿dónde está mi pedido?» recibiría los pasos para comprar. Algunas palabras se quedan fuera a propósito. «Talla» y «dirección» salen en todos los pedidos (la respuesta de «Cómo pedir» pide las dos), así que dispararían las respuestas de stock y de horario cada vez que alguien compra; «cambio» aparece en «en cambio», y «abierto», en «lo he abierto y está roto». Por eso esas automatizaciones usan «qué tallas», «tienda física», «hacer un cambio» y «abrís».
Una primera respuesta para solicitudes de soporte, que avisa de que es automática y pide el número de pedido, también va en este conjunto; las automatizaciones de comentario a DM ("comenta LINK y te lo envío") están en respuesta automática a comentarios, seis variantes de bienvenida, en mensaje de bienvenida en Instagram, y el flujo de venta entero, del precio al cobro, en cómo vender por Instagram.
Cuál te conviene
- Una cuenta pequeña con unos pocos mensajes al día: respuestas guardadas.
- Un negocio que solo necesita "recibimos tu mensaje" y una o dos respuestas por palabra: la respuesta instantánea, el mensaje de ausencia y las palabras clave de Meta, gratis.
- Una tienda o un negocio de servicios que contesta las mismas preguntas todo el día: automatizaciones por palabra clave, con el asistente de IA para todo lo demás. Cómo se configura todo, con los nombres del panel: cómo automatizar mensajes en Instagram.
Límites y seguridad
Una automatización responde a la persona que te escribió y a nadie más; nunca envía mensajes masivos, y eso es lo que mantiene a salvo una cuenta. El pago no puede hacerse dentro del DM y la automatización no ve tu stock, así que actualiza precios y tallas a mano. Pon Hourly send limits (límites de envío por hora) en la página de la cuenta para que un día intenso nunca parezca spam; lo que se queda fuera del límite espera a la hora siguiente. Qué es gratis y qué no, en automatización de Instagram gratis.