La respuesta corta
Un mensaje de bienvenida en Instagram es la primera respuesta automática que recibe una persona cuando te escribe. Hay dos formas de enviarlo: la respuesta instantánea gratuita de Meta Business Suite, un texto fijo igual para todos, y una bienvenida por palabra clave en BixoChat, que responde a los saludos y señala a la gente las palabras que le dan una respuesta inmediata. Una buena bienvenida es corta, dice cuándo responde una persona y nombra la siguiente palabra. Esta página muestra las dos configuraciones, seis mensajes de ejemplo y los errores que cuestan clientes.
Por qué importa la bienvenida
La mayoría de la gente que escribe a una tienda escribe una vez. Si la primera respuesta llega horas después, ya ha preguntado en otro sitio. La bienvenida no contesta la pregunta, pero le dice dos cosas que hacen que espere: que su mensaje ha llegado y cómo conseguir la respuesta ahora mismo. Es la automatización más fácil de montar y la que más gente ve.
Opción 1: la respuesta instantánea gratuita de Meta Business Suite
En Meta Business Suite, en las automatizaciones de la bandeja de entrada, la respuesta instantánea le llega a todo el que escribe a tu cuenta por primera vez, y el mensaje de ausencia sale fuera del horario que marques. Las dos son gratis y se configuran en un momento. Su límite es que envían el mismo texto fijo a todos, escriba lo que escriba la persona. Si solo necesitas "recibimos tu mensaje, respondemos en una hora", basta; apágala si pasas la bienvenida a una herramienta por palabra clave, o la gente recibirá dos saludos.
Opción 2: una bienvenida por palabra clave en BixoChat
En BixoChat, la bienvenida es una Direct Automation (automatización de mensajes directos) asociada a palabras de saludo. Pon el tipo de coincidencia en Exactly con los propios saludos: hola, buenas, holaa, saludos. La bienvenida responde entonces solo a un mensaje que es solo un saludo; "Hola, ¿cuánto cuesta?" se salta la bienvenida y va a la automatización del precio, que es lo que quieres. La gente saluda de muchas formas ("Holaa", "hola!!", "buenas 👋"), así que añade las grafías que de verdad ves en tu bandeja, cada una como palabra clave aparte, de una sola palabra y sin espacios cuando se pueda. El panel está en inglés y en turco; los nombres de menú aparecen aquí en inglés.
Direct Automation → nueva automatización
Abre Instagram → Direct Automation, crea una automatización nueva y llámala "Bienvenida".
Añade los saludos como palabras clave Exactly
Escribe "hola", elige Exactly, añádela; repite con buenas, holaa, hey, saludos. Hasta 10 por automatización.
Escribe una respuesta corta
Añade la respuesta automática como Text: el mensaje llegó, cuándo responde una persona, qué palabra escribir después. Una respuesta puede llevar hasta 5 Quick replies ("Precio", "Envío", "Pedido") para que la gente toque en lugar de escribir.
Añade un retraso, sin pedir que te sigan
En los ajustes avanzados, pon un Reply delay (retraso de respuesta) de 10 a 30 segundos para que la bienvenida parezca escrita por una persona. Deja Require a follow before replying (seguir antes de responder) apagado: una bienvenida que exige que te sigan hace perder clientes.
Monta las palabras que prometiste
Una bienvenida que dice "escribe Precio" necesita una automatización de precio. Crea después las automatizaciones de precio, envío y pedidos; los mensajes de ejemplo están en respuesta automática en Instagram.
Mensajes que no coinciden con nada
Un primer mensaje muchas veces no es un saludo: "¿Hacen envíos a Canarias?" no coincide con ninguna bienvenida. Para esos decide el ajuste para todos los demás mensajes, al final de la lista de automatizaciones: activa las respuestas de IA y el asistente de IA responde a partir de la descripción de tu negocio, solo con texto. El conjunto completo: cómo automatizar mensajes en Instagram.
Seis ejemplos de mensajes de bienvenida
Adapta el nombre, el horario y las palabras. Cada uno es una Direct Automation sobre los saludos; las respuestas rápidas entre corchetes son opcionales.
Una tienda
¡Hola! Te damos la bienvenida a Alba Studio 👋 Recibimos tu mensaje y respondemos de 10:00 a 19:00, normalmente en menos de una hora. Para una respuesta al momento escribe "Precio", "Envío" o "Pedido". [Precio] [Envío] [Pedido]
Un salón o una clínica
¡Hola! Te damos la bienvenida 💇 Respondemos de 10:00 a 20:00, de martes a domingo. Para reservar, escribe "Cita" y te hacemos tres preguntas rápidas; para precios, escribe "Precio". [Cita] [Precio]
Un restaurante
¡Hola! 🍽️ Gracias por escribir a La Mesa del Rincón. Escribe "Menú" para el menú de hoy, "Reserva" para reservar mesa, "Domicilio" para zonas y horarios de entrega. [Menú] [Reserva] [Domicilio]
Un creador
¡Hola, gracias por escribirme! 😊 Leo todos los mensajes y los respondo personalmente en menos de un día. Si es por algo de una historia, escribe "Link" y te llega al momento; para colaboraciones, escribe "Colab". [Link] [Colab]
Una pastelería
¡Hola! 🥐 Gracias por escribir a Horno Luna. Escribe "Pedido" para tartas por encargo, "Horario" para los horarios o "Precio" para la lista de precios. [Pedido] [Horario] [Precio]
Un curso o una consultora
¡Hola! Te damos la bienvenida 🎓 Escribe "Inscripción" para apuntarte a la próxima edición, "Programa" para el temario y las fechas, o pregunta lo que quieras y una persona del equipo te responde en un día laborable. [Inscripción] [Programa]
Apagar o cambiar la bienvenida
Apaga la automatización desde la lista para pausarla; queda guardada. Cambia el texto cuando quieras. Si usas también la respuesta instantánea de Meta, apaga una de las dos para que nadie reciba dos saludos.
Errores que cuestan clientes
- Contestar la pregunta en la bienvenida. La bienvenida es una señal; un precio dentro se queda viejo.
- Exigir que te sigan primero. Bien para un sorteo, mal para un primer mensaje.
- Saludos como palabras clave Contains. Con Contains, "hola" también salta con "Hola, ¿cuánto cuesta?" y envía una bienvenida en lugar del precio; usa Exactly para los saludos.
- Prometer un tiempo de respuesta que no cumples. Escribe el real.
- Enviar la bienvenida a todos los mensajes. Solo a los saludos; todo lo demás va a su propia automatización o al asistente de IA. Qué hace y qué no hace la herramienta: qué es BixoChat.