Definición
Una respuesta automática es una contestación preparada que se envía a un DM, a una respuesta a historia o a un comentario de Instagram sin que toques nada. Su forma más simple es la respuesta instantánea de Meta (el mismo texto para todos); su forma avanzada es la automatización por palabra clave, que contesta distinto según lo que dice el mensaje.
Tres niveles
| Nivel | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Texto fijo | La misma frase para todo el que escribe; una respuesta fija para hasta 5 palabras clave | Meta Business Suite: respuesta instantánea, mensaje de ausencia, palabras clave personalizadas |
| Por palabra clave | "precio" recibe el precio, "envío" recibe el envío | Direct Automation y Comment Automation de BixoChat |
| IA | Una respuesta en texto, a partir de la descripción de tu negocio, para los mensajes que ninguna regla atrapó | Asistente de IA de BixoChat |
Tipos de respuesta
En una Direct Automation la respuesta no tiene que ser texto: Text (hasta 1.000 caracteres), Image, Video, Audio o Card (hasta 10 tarjetas); una respuesta de texto puede llevar hasta 3 botones o hasta 5 quick replies, no las dos cosas en la misma respuesta. La respuesta pública de una Comment Automation es texto. Las respuestas salen desde los servidores de BixoChat, así que funcionan con el teléfono apagado.
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