Definición

Una palabra clave (en el panel de BixoChat, trigger) es la regla que decide cuándo se dispara una automatización. En la automatización de DM de Instagram la regla es una palabra o una frase: cuando un mensaje entrante contiene esa palabra (o es exactamente esa frase), la automatización envía su respuesta. Una automatización con la palabra clave "precio" manda la respuesta de precios a todo el que escribe "¿qué precio tiene?".

Los tres tipos

Al añadir una palabra a una Direct Automation (automatización de DM) en BixoChat eliges uno de tres tipos:

  • Contains (contiene): se dispara cuando la palabra aparece en cualquier parte del mensaje. El tipo más usado, para palabras de tema como "precio", "envío", "devolución".
  • Exactly (exacto): se dispara solo cuando el mensaje completo es esa frase. Para códigos de campaña que anuncias en una historia ("responde CÓDIGO") y para órdenes de una palabra.
  • Patrón (regex): coincide con una expresión regular; es para desarrolladores.

Una automatización admite hasta 10 palabras clave. Una Comment Automation (automatización de comentarios) ofrece además Any message (cualquier mensaje), que responde a todos los comentarios de las publicaciones elegidas; los DM no tienen esa opción, y los mensajes sin coincidencia siguen el ajuste "todos los demás mensajes" (sin respuesta, o el asistente de IA).

Cómo elegir bien

Contains también atrapa palabras más largas y frases que incluyen la palabra: "pedido" se dispara con "¿dónde está mi pedido?". Por eso nunca combines Contains con palabras que aparecen en todos los mensajes ("hola", "gracias", "info"); elige palabras de tema y un par de sinónimos ("precio", "cuánto cuesta", "valor"). Las reglas del centro de ayuda: una palabra o un número, sin emoji, espacios ni signos; añade cada palabra por separado; con Contains, "1" también se dispara con "10" y "21", así que los números van en Exactly. Las mayúsculas no importan. Nunca des una misma palabra a dos automatizaciones.

Guía relacionada: Cómo automatizar mensajes en Instagram. Palabras clave con mensajes de ejemplo completos: Respuesta automática en Instagram.