La respuesta corta
Un chatbot para Instagram es un programa que responde por ti a los DM y a los comentarios. En la práctica tiene dos capas: automatizaciones por palabra clave (el precio para quien escribe "precio") y un asistente de IA que contesta todo lo que ninguna regla cubrió. BixoChat tiene las dos: primero actúan las automatizaciones y, si ninguna coincide, el asistente responde con texto a partir de la descripción de tu negocio. Esta página explica la configuración del asistente, lo que puede y no puede hacer, y cómo se escribe una descripción de negocio que funcione. El panel está en inglés y en turco; los nombres de menú aparecen aquí en inglés.
"Chatbot" quiere decir dos capas
| Automatización por palabra clave | Asistente de IA | |
|---|---|---|
| Cuándo responde | cuando el mensaje coincide con la palabra clave | cuando ninguna automatización coincide |
| Quién escribe la respuesta | tú, de antemano | el asistente, a partir de la descripción de tu negocio |
| Tipo de respuesta | texto, imagen, video, audio, tarjetas, botones | solo texto |
| Para qué sirve | respuestas fijas: precio, envío, pedido | preguntas libres e inesperadas |
| Control | total | guiado por la descripción y el objetivo |
Lo recomendable es usar las dos: automatizaciones para los 5 a 10 temas más preguntados (cómo automatizar mensajes en Instagram) y el asistente para todo lo demás.
Qué hace el asistente de IA
- Trabaja en todo el espacio de trabajo: responde los DM y los comentarios que ninguna automatización cubrió.
- Descripción del negocio: describes tu negocio una vez, hasta 5.000 caracteres. Para empezar hay ocho Templates (plantillas).
- Dos objetivos: uno para los DM y otro para los comentarios ("responde la pregunta y pide que escriba 'pedido'").
- Interruptores por canal: los DM y los comentarios se activan y desactivan por separado.
- Datos del perfil: puede usar la dirección, el teléfono y el horario guardados en tu perfil.
Lo que no hace
- Envía solo texto; sin imágenes, tarjetas ni botones.
- No lee tu sitio web. Todo lo que deba saber tiene que estar en la descripción.
- No recuerda el historial: evalúa cada mensaje por separado.
- No se calla cuando entras tú: sigue respondiendo mientras tú escribes con un cliente.
- No toma pedidos, no cobra, no apunta citas en tu agenda. Los datos del pedido los recoge el Form Builder (creador de formularios), pregunta a pregunta (el flujo de pedidos por DM); los cobros y las citas, tu equipo.
La IA propia de una Comment Automation
Una Comment Automation (automatización de comentarios) puede responder con su propia IA en lugar de un texto fijo: escribes un objetivo y una descripción corta, y la respuesta bajo cada comentario se genera a partir de ellos. Si a un mismo comentario pudieran responder tanto esa IA como el asistente del espacio de trabajo, gana la IA de la automatización. Los comentarios en detalle: respuesta automática a comentarios de Instagram.
Configuración en cinco pasos
Abre la página AI assistant
En el menú del panel entra en AI assistant (asistente de IA). Si es la primera vez, elige en Templates la plantilla más parecida a tu negocio; es más rápido que empezar de cero.
Describe tu negocio
Cuanto más concreta sea la descripción, más acertadas serán las respuestas. Rellena el esqueleto de abajo; 5.000 caracteres sobran para la mayoría de los negocios.
Escribe un objetivo para los DM y otro para los comentarios
El objetivo es hacia dónde lleva el asistente cada respuesta. Para los DM: "Responde de forma breve y amable; a quien pida precio o quiera comprar, pídele que escriba 'pedido'". Para los comentarios: "Agradece en pocas palabras; si hay una pregunta, pide que te escriba por DM".
Activa los canales y pásale los mensajes sin coincidencia
Activa los interruptores de DM y de comentarios y pulsa Save changes (guardar cambios). Después, en Instagram → Direct Automation, pon el ajuste de todos los demás mensajes, al final de la lista, en respuestas de IA; si no, los DM sin coincidencia se quedan sin respuesta.
Observa unos días y corrige la descripción
La primera semana lee la bandeja cada día. Cuando veas una respuesta equivocada, no corrijas al asistente: corrige la descripción, añade el dato que falta o aclara la frase que se malinterpretó.
Ejemplo de descripción del negocio
Un ejemplo resumido para una boutique; cámbialo por tus datos:
Alba Studio es una tienda de ropa de mujer en Madrid; vende por Instagram y en albastudio.es. Productos: vestidos, camisas, pantalones, bolsos. Rango de precios: 39 a 190 €. El envío sale en un día laborable, llega en 1 a 3 días laborables en España, es gratis a partir de 60 € y cuesta 4,95 € por debajo. Devoluciones y cambios en los 14 días siguientes a la entrega, con etiqueta y sin usar. Pago: tarjeta, transferencia (3 % de descuento) y contra reembolso (+3 €). La tienda abre de lunes a sábado de 10:00 a 19:00. Guía de tallas: albastudio.es/tallas. No des precios exactos; pide que escriba "precio". En quejas y devoluciones, pide disculpas y di que el equipo responderá; no prometas una solución.
Las dos últimas frases importan: también le enseñas al asistente qué no decir.
Lo que no conviene dejar al asistente
Antes de empezar
El asistente va en todos los planes, sin cargo aparte. Montar primero 5 a 10 automatizaciones y activar después el asistente reduce su carga y mejora la calidad de las respuestas. Todo BixoChat, en una página: qué es BixoChat.