Kısa cevap
Instagram için bir chatbot, gelen DM'lere ve yorumlara sizin yerinize cevap veren yazılımdır. Pratikte iki katmandan oluşur: kelimeye göre çalışan otomasyonlar (fiyat yazana fiyat) ve bunlara takılmayan her şeyi cevaplayan yapay zeka asistanı. BixoChat'te ikisi de vardır: önce otomasyonlar bakar, eşleşme yoksa asistan işletme açıklamanıza göre metinle cevap verir. Bu sayfa asistanın kurulumunu, neyi yapıp yapamadığını ve işe yarayan bir işletme açıklamasının nasıl yazıldığını anlatır.
"Chatbot" derken: iki katman
| Kelimeye göre otomasyon | Yapay zeka asistanı | |
|---|---|---|
| Ne zaman cevap verir | Mesaj tetikleyiciye uyunca | Hiçbir otomasyon eşleşmeyince |
| Cevabı kim yazar | Siz, önceden | Asistan, işletme açıklamanızdan |
| Yanıt türü | Metin, görsel, video, ses, kart, buton | Yalnızca metin |
| Uygun olduğu yer | Fiyat, kargo, sipariş gibi sabit cevaplar | Beklenmedik, serbest sorular |
| Kontrol | Tam | Açıklama ve hedefle yönlendirilir |
Sağlıklı kurulum ikisini birlikte kullanır: en sık sorulan 5–10 konu için otomasyon (Instagram DM otomasyonu), geri kalan her şey için asistan.
Yapay zeka asistanı ne yapar
- Çalışma alanı genelinde çalışır: hiçbir otomasyonun yakalamadığı DM'leri ve yorumları cevaplar.
- İşletme açıklaması: işinizi bir kez, 5.000 karaktere kadar anlatırsınız. Başlamak için Hazır şablonlar vardır.
- İki hedef: DM'ler için bir hedef, yorumlar için bir hedef ("soruyu cevapla ve sipariş için 'sipariş' yazmasını iste" gibi).
- Kanal anahtarları: DM ve yorum kanalları ayrı ayrı açılıp kapanır.
- Profil bilgisi: profilinize kaydettiğiniz adres, telefon ve çalışma saatlerini kullanabilir.
Yapamadıkları
- Yalnızca metin gönderir; görsel, kart veya buton yok.
- Web sitenizi okumaz. Bilmesini istediğiniz her şey açıklamada yazmalı.
- Geçmişi hatırlamaz: her mesajı tek başına değerlendirir.
- Siz sohbete girince susmaz: bir müşteriyle elle yazışırken de cevap vermeye devam eder.
- Sipariş almaz, ödeme tahsil etmez, randevu defterinize yazmaz. Bunlar için Form Oluşturucu ve sizin ekibiniz vardır.
Yorum Otomasyonu'nun kendi yapay zekası
Bir Yorum Otomasyonu, sabit yanıt yerine kendi yapay zekasıyla da cevap verebilir: bir hedef ve kısa bir açıklama yazarsınız, yorumların altına ona göre yanıt gider. Aynı yoruma hem bu yapay zeka hem çalışma alanı asistanı cevap verebilecek durumdaysa otomasyonun kendi yapay zekası kazanır. Yorumlar için ayrıntı: Instagram yorum otomasyonu.
5 adımda kurulum
Yapay zeka asistanı sayfasını açın
Panelde menüden Yapay zeka asistanı'na girin. İlk kez açıyorsanız Hazır şablonlar'dan işinize en yakın olanı seçin; boş sayfadan başlamaktan hızlıdır.
İşletmenizi anlatın
Açıklama ne kadar somutsa cevaplar o kadar isabetli olur. Aşağıdaki iskeleti doldurun; 5.000 karakter çoğu işletme için fazlasıyla yeter.
DM ve yorum için birer hedef yazın
Hedef, asistanın her cevapta nereye yönlendireceğidir. DM için: "Soruyu kısa ve nazik cevapla; fiyat veya sipariş isteyen kişiden 'sipariş' yazmasını iste." Yorum için: "Kısa teşekkür et; soru varsa DM'den yazmasını söyle."
Kanalları açın ve eşleşmeyen mesajları asistana verin
DM ve yorum anahtarlarını açın. Sonra Instagram → DM Otomasyonu sayfasının altındaki Diğer tüm mesajlar ayarını Yapay zeka yanıtlarını aç yapın; aksi halde eşleşmeyen DM'lere yanıt gitmez.
Birkaç gün izleyin, açıklamayı düzeltin
İlk hafta gelen kutusunu her gün okuyun. Yanlış bir cevap gördüğünüzde asistanı değil açıklamayı düzeltin: eksik bilgi ekleyin, yanlış anlaşılan cümleyi netleştirin.
Örnek işletme açıklaması
Bir butik için kısaltılmış örnek; kendi bilgilerinizle değiştirin:
Nar Butik, İstanbul Kadıköy'de kadın giyim mağazasıdır; Instagram'dan ve narbutik.com'dan satış yapar. Ürünler: elbise, gömlek, pantolon, çanta. Fiyat aralığı 600–3.500 TL. Kargo 1 iş gününde çıkar, Türkiye içi 1–3 iş günü, 750 TL üzeri ücretsiz, altı 79 TL. İade ve değişim teslimattan sonra 14 gün içinde, etiketli ve kullanılmamış ürünlerde. Ödeme: kart (3 taksit), havale (%5 indirim), kapıda ödeme (+49 TL). Mağaza Pazartesi–Cumartesi 10.00–20.00 açık. Beden tablosu: narbutik.com/beden. Fiyat soranlara güncel fiyatı söyleme; "fiyat" yazmasını iste. Şikayet ve iade taleplerinde özür dile ve ekibin döneceğini söyle, çözüm vaat etme.
Son iki cümle önemlidir: asistana neyi söylemeyeceğini de öğretirsiniz.
Neleri asistana bırakmayın
Başlamadan önce
Asistan her pakette vardır; ayrı ücreti yoktur. Önce 5–10 otomasyonu kurup (Instagram otomatik mesaj) sonra asistanı açmak, asistanın yükünü azaltır ve cevapların kalitesini artırır. BixoChat'in tamamı için: BixoChat nedir.