Kısa cevap

Instagram'da otomatik mesaj üç yoldan kurulur. Instagram uygulamasında kayıtlı yanıtlar vardır: sık yazdığınız cevabı kaydedersiniz, ama her birini yine elle gönderirsiniz. Meta Business Suite'te anında yanıt, uzakta mesajı ve en fazla 5 kelimelik bir anahtar kelime otomasyonu vardır: hepsi önceden yazılmış sabit metin gönderir. BixoChat gibi bir otomasyon aracında mesaj, kişinin yazdığı kelimeye göre değişir: "fiyat" yazana fiyat, "kargo" yazana kargo bilgisi gider; buton, görsel ve DM'de form eklenebilir. Aşağıda üçünün de adımları ve hangisinin kime yettiği var.

1. Instagram uygulamasında kayıtlı yanıtlar

Profesyonel hesaplarda Ayarlar → İşletme araçları ve kontroller altında Kayıtlı yanıtlar bulunur. Bir kısayol kelimesi ve bir metin kaydedersiniz; sohbette kısayolu yazınca metin gelir, siz gönderirsiniz.

  • Artısı: ücretsiz, iki dakikada hazır.
  • Eksisi: otomatik değildir. Siz çevrimdışıyken hiçbir şey gitmez; her mesaja yine siz dokunursunuz.

Günde birkaç soru alan bir hesap için yeterlidir. Günde onlarca "fiyat?" alan bir hesap için değildir.

2. Meta Business Suite: anında yanıt, uzakta mesajı, anahtar kelimeler

Instagram hesabınız bir Facebook sayfasına bağlıysa masaüstünde business.facebook.com → Gelen kutusu → Otomatik yanıtlar altında dört ücretsiz özellik vardır:

  • Anında yanıt: size ilk kez yazan herkese giden tek bir metin. Karşılama mesajı için yeterlidir; ayrıntısı Instagram karşılama mesajı sayfasında.
  • Uzakta mesajı: belirlediğiniz saatler dışında giden metin.
  • Sık sorulan sorular: sohbeti açan kişiye gösterilen birkaç hazır soru ve sabit cevapları.
  • Anahtar kelimeler: masaüstünde, en fazla 5 kelime veya ifadeye birer sabit yanıt. Eşleşme tam ve büyük-küçük harfe duyarlıdır, bir kelime tek otomasyonda kullanılır, yanıt siz 15 dakika içinde kendiniz cevap vermezseniz gider.

3. BixoChat ile kelimeye göre otomatik mesaj

BixoChat'te otomatik mesajın birimi DM Otomasyonu'dur: bir veya birkaç tetikleyici kelime, bir yanıt. Gelen DM'ler ve hikaye yanıtları tetikleyiciyle eşleşince yanıt BixoChat'in sunucularından gider; telefonunuz kapalı olabilir.

  1. Instagram'ı Bağla

    Panelde Instagram'ı Bağla'ya tıklayın; Meta'nın resmi giriş penceresi açılır, şifreniz BixoChat'e ulaşmaz. Hesabınız profesyonel (işletme veya içerik üreticisi) olmalı. Bağlantı sorunlarının en sık üç nedeni: hesap kişisel kalmış, tarayıcıda başka bir hesap açık ya da bağlantı linki Instagram uygulamasının içinde açılmış.

  2. DM Otomasyonu → Yeni otomasyon

    Instagram → DM Otomasyonu sayfasını açın, Yeni otomasyon'a tıklayın. Otomasyona konuyu anlatan bir ad verin: "Fiyat", "Kargo", "Karşılama".

  3. Tetikleyici

    Kullanıcı mesajı ekleyin'e tıklayın, kelimeyi yazın ve eşleşme türünü seçin: bu ifadeyi içeriyorsa (listede İçerir), tam olarak bu ifadeyse (Tam eşleşir) ya da bir kalıba uyuyorsa (regex, ileri düzey). Kelimeleri tek tek ekleyin: fiyat, kaç para, ücret, ne kadar. Bir otomasyona en fazla 10 tetikleyici girilir; "Tam eşleşir" çoğu zaman fazla dardır, günlük konuşmada İçerir tercih edin.

  4. Yanıt

    Otomatik yanıt ekleyin'e tıklayın. Yanıt türü olarak Metin, Görsel, Video, Ses veya Kart seçin; metin en fazla 1.000 karakterdir ve altına Butonlar (3'e kadar) ya da Hızlı yanıtlar (5'e kadar) eklenir. Birden fazla ürün için kart (10'a kadar), "evet/hayır" tipi seçimler için hızlı yanıtlar uygundur.

  5. Seçenekler ve açma

    Gelişmiş ayarlar'da Yanıt gecikmesi (örneğin 20 saniye) yanıtı doğal gösterir. Yanıt için takip zorunlu olsun açılırsa kişiden önce takip etmesi istenir, yanıt ondan sonra gider. Her mesajı otomatik beğen gelen mesajı beğenir. Kaydedin, anahtarı açın, başka bir hesaptan deneyin.

DM Otomasyonu listesi: her satır bir tetikleyici-yanıt çifti; anahtarla açılır kapanır.
Tetikleyici penceresi: kelime ve eşleşme türü (bu ifadeyi içeriyorsa).

Hangi konulara ayrı otomasyon kurulur

Bir mağaza için işe yarayan dörtlü: karşılama (selamlaşma kelimeleri, kısa ve yönlendirici), fiyat, kargo ve teslimat, sipariş adımları. Hizmet işletmesi için karşılama + randevu/teklif (DM'de form). İçerik üreticisi için karşılama + hikayedeki ürün için "link". Hazır metinler bu sayfanın sonundaki örnekler bölümünde.

Hiçbir tetikleyiciyle eşleşmeyen mesajlar

DM Otomasyonu'nda "her mesaj" diye bir tetikleyici yoktur; onun yerine sayfanın altında Diğer tüm mesajlar ayarı vardır: kapalıyken hiçbir tetikleyiciyle eşleşmeyen mesaja otomatik yanıt gitmez; Yapay zeka yanıtlarını aç derseniz bu mesajları yapay zeka asistanı, işletme açıklamanıza göre cevaplar. Asistan yalnızca metinle yanıt verir ve web sitenizi okumaz; önce birkaç gün izleyip hedefi ona göre düzeltin.

Hazır otomatik mesaj örnekleri

Aşağıdaki mesajlar bir butik için yazıldı; adı, fiyatı ve süreleri kendi bilgilerinizle değiştirin. Her biri ayrı bir DM Otomasyonu'dur; tetikleyici kelimeler parantezde. "Bilgi", "teşekkürler" gibi her mesajda geçen kelimeleri tetikleyici yapmayın, selamlaşmaları yalnızca tam eşleşmeyle kullanın ve bir kelimeyi iki otomasyona vermeyin.

Karşılama (tam olarak bu ifadeyse: merhaba, merhabalar, selam, selamlar)

Merhaba, hoş geldiniz! 👋 Mesajınızı aldık; Nar Butik olarak 10.00–19.00 arasında en geç bir saat içinde dönüyoruz. Hemen bilgi almak isterseniz "Fiyat", "Kargo" ya da "Sipariş" yazabilirsiniz.

Fiyat (bu ifadeyi içeriyorsa: fiyat, kaç para, kaç tl)

Merhaba! Keten gömlekle ilgilendiğiniz için teşekkürler 💜 Güncel fiyatımız 1.290 TL; 750 TL üzeri kargo ücretsiz. Sipariş için "Sipariş" yazmanız yeterli; renk ya da ölçü sormak isterseniz buradan yazabilirsiniz.

Sipariş (tam olarak bu ifadeyse: sipariş; bu ifadeyi içeriyorsa: nasıl sipariş, sipariş vermek)

Harika, hemen başlayalım! 🛍️ Tek mesajda şunları yazmanız yeterli: 1) ürün adı veya kodu, renk ve beden, 2) ad soyad ve teslimat adresi, 3) telefon numaranız. Ödeme: havale/EFT ya da kapıda ödeme (+49 TL). Kargo: 1 iş gününde çıkar, 750 TL üzeri ücretsiz.

Stok ve beden (bu ifadeyi içeriyorsa: stok, stoğ, beden var, bedeni var, kaç numara, kaldı mı)

Merhaba! Keten gömlekte S, M ve L bedenler stokta; XL 20 Ekim'de yeniden geliyor. Renkler: beyaz, bej, zeytin. İstediğiniz beden ve rengi yazın, sizin için ayıralım. Beden tablosu: narbutik.com/beden

Kargo (bu ifadeyi içeriyorsa: kargo, teslimat süresi, ne zaman teslim)

Merhaba! Siparişler 1 iş gününde kargoya verilir, Türkiye geneli 1–3 iş gününde teslim edilir. 750 TL üzeri kargo ücretsiz, altında 79 TL; Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz. Siparişinizi takip etmek için sipariş numaranızı yazın, ekibimizden biri takip numarasını iletsin.

İade ve değişim (bu ifadeyi içeriyorsa: iade, değişim, degisim, geri göndermek)

Merhaba! Teslimattan sonra 14 gün içinde, etiketi üzerinde ve kullanılmamış ürünlerde iade ve değişim yapıyoruz; değişimde kargo bizden. Sipariş numaranızı ve iade mi değişim mi istediğinizi yazın, ekibimizden biri adımları iletsin.

Çalışma saatleri ve adres (bu ifadeyi içeriyorsa: kaçta açılıyor, kaçta açıyor, kaçta kapanıyor, kaça kadar açık, açık mısınız, mağazanız nerede, mağazanız var mı, adresiniz, neredesiniz, yol tarifi)

Merhaba! Mağazamız Bahariye Caddesi No: 12, Kadıköy'de; Pazartesi–Cumartesi 10.00–20.00 açığız, Pazar kapalıyız. Harita: maps.app.goo.gl/… Gelmeden önce sormak istediğiniz bir şey olursa buradan yazabilirsiniz.

Satış sonrası teşekkür (tam olarak bu ifadeyse: elime ulaştı, elime geçti, çok beğendim, bayıldım)

Ne güzel, çok sevindik! 🥰 Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Ürünü kullanırken bir fotoğraf paylaşıp bizi etiketlerseniz hikayemizde yer veririz. Bir sonraki alışverişinizde TEKRAR10 koduyla %10 indirim sizi bekliyor.

Satış sonrası teşekkürde tam olarak bu ifadeyse seçili, çünkü bu yanıt yalnızca başka bir şey yazmayan kişiye gitmeli. Bu ifadeyi içeriyorsa'yı seçseydiniz "elime ulaştı ama fermuarı bozuk" yazan da teşekkür alırdı, "çok beğendim" de "bu gömleği çok beğendim, fiyatı ne kadar?" mesajında çalışırdı. Tek başına "sipariş" de bu yüzden tam eşleşmede: aksi hâlde "siparişim nerede?" diye soran kişi sipariş adımlarını alırdı. Bazı kelimeler de bilerek listede yok. "Beden" ve "adres" her siparişte geçer (Sipariş yanıtı ikisini de istiyor), bu yüzden stok ve adres otomasyonları "beden var" ve "adresiniz" ile çalışıyor. Tek başına "kaçta" da "kargoya kaçta verirsiniz?" sorusuna çalışma saatlerini gönderirdi, "açık mı" ise "rengi açık mı?" sorusunda da çalışırdı.

Destek talepleri için ilk yanıt örneği Instagram otomatik yanıt sayfasında, karşılama için altı farklı örnek Instagram karşılama mesajı sayfasında, yorumdan DM'ye kurgular Instagram yorum otomasyonu sayfasında.

Otomatik mesajı düzenleme, kapatma ve silme

  • Düzenleme: otomasyonu açın, metni veya kelimeleri değiştirin, kaydedin; değişiklik anında geçerlidir.
  • Kapatma: listede anahtarı kapatın. Kapalı otomasyon kayıtlı kalır; kampanya bitince kapatıp seneye yeniden açmak mümkündür.
  • Silme: listeden silin. Kullanım sayıları da gider; emin değilseniz kapatmak yeter.
  • Kopyalama: benzer bir otomasyon için Kopyasını oluştur ile başlayın, yalnızca kelimeleri değiştirin.

Hangi yol kime yeter

İhtiyaçKayıtlı yanıtBusiness SuiteBixoChat
Sık cevabı hızlı yazmak✓–✓
Herkese aynı karşılama–✓✓
Kelimeye göre farklı yanıt–5 kelimeye kadar, sabit✓
Buton, görsel, kart––✓
Yorum yazana DM––✓
DM'de form, Excel'e aktarım––✓
ÜcretÜcretsizÜcretsizAylık 9 USD'den

Sınırlar ve güvenlik

  • BixoChat toplu DM göndermez; yalnızca size yazan kişiye, yazdığı şeye göre cevap verir. Takipçi botu veya kitlesel mesaj değildir.
  • Instagram, DM'lerde linki agresif gönderen hesapları kısıtlayabilir. İlk mesajda link yerine kelimeyle yönlendirin; saatlik gönderim sınırlarını açın.
  • Otomasyon kurulmadan önce gelen mesajlara geriye dönük yanıt gitmez.

Bir sonraki adım, yorumlara da aynı mantıkla cevap vermek: Instagram yorum otomasyonu: yoruma DM gönderme.